今年5月至9月，师市指导供热企业做好供热领域“冬病夏治”工作，对供热首站、130座换热站、水处理中心等设备设施进行全方位检修维护，更换老旧阀门230个、维修校验数据表1215块，改造管网762米，对部分跑冒滴漏、循环不畅的小区进行了维修改造。
第六师住房和城乡建设局、街道社区、热力企业联动成立6个供热服务保障小组，常态化开展入户走访，及时处理群众急难愁盼问题。同时，加强对供热运营管理工作的督导检查，及时解决冬季供热保障过程中遇到的难题。
师市畅通12319城管热线，办理好“96359”兵团政务热线、市长信箱等平台推送的相关投诉和建议，将群众投诉第一时间反馈至供热企业督促处理解决，形成“受理—移交—处置—回访”闭环管理。同时对首站、换热站、各处管网等设备设施运行情况进行检查，确保五家渠市供热持续稳定达标。
“督促供热企业加强对首站、130个换热站、70公里管网等供暖设施巡查和维护；督促供热企业在供热期全天候服务应答，对用户反映的问题做到全部跟踪解决。同时，成立供热抢修小组，及时解决群众供热问题，确保居民温暖过冬。”第六师住房和城乡建设局副局长原跃军表示。
新闻发布会问答摘录
Q
记者：为保障五家渠市冬季正常供热，供热企业都采取了哪些服务保障措施?
A
一是切实保障供热采暖用能。加强首站、换热站、热力井等重点设备设施的巡检和维修工作，及时消除隐患，防范因供热设施故障导致长时间停暖断供。
Q
群众代表：请问为什么小区与小区之间的温度不一样？有的房子为什么不热？
A
房屋不热的原因：首先根据室外温度合理调整热力站供热参数，供热指标参数正常，多数房屋室内温度会正常，达到20℃以上，如有少部分房屋不热，应做同等条件对比分析，具体原因有以下情况：
如果整体楼栋或单元不热，原因可能是：
1.该楼栋供热管网堵塞，阀门损坏无法正常开启；
2.供热管网、管径设计不合理；
3.整体楼栋未做外墙保温，散热量大；
4.整栋楼屋内供热设施普遍存在问题等原因。
个别用户不热，原因可能是：
1.住户家因管道、滤网或散热装置老化造成堵塞；
2.阀门损坏无法正常开关；
3.房屋空置率高，楼上楼下无人，供暖报停，报停用户会吸收正常用户热量，影响正常用户室内温度；
4.房屋围护结构存在问题，保温密封性差，漏风等；
5.散热器供暖房间内散热装置较少；
6.地暖盘管敷设间距过大；
7.分水器每路地暖盘管敷设长度相差较大，存在短路情况；
8.装修铺设木地板或瓷砖下找平层太厚，影响地暖散热；
9.部分用户违规私自改造供暖设施，加装循环泵等，都会影响自己或别人房屋温度；
以上多种原因均会导致房子不热，具体原因应逐一排查。
Q
群众代表：如果房间不热，我们市民有哪些途径可以寻求帮助和反映问题？
A
供热期间，供热单位应当保证节能建筑居民室内温度不低于20℃、其它非节能建筑或非居民热用户的室温按照国家和自治区有关建筑设计标准执行。如发现温度低于标准，用户要做好记录并立即通知热力公司。热力公司接到投诉电话后，将在第一时间与用户约好赶往现场，测定温度后出具检测单，双方各执一份。如双方有异议的，可以要求师市住建局监督再次测温。
用户如遇到供热政策不清楚、缴费政策不明晰、接暖出现问题，暖气不热报修、室内漏水、恢复供暖、供热投诉等问题时也可第一时间拨打五家渠首热鸿达热力有限公司客服热线0994-5811923，热力公司客服人员会立即将问题反馈给小区服务人员进行处理。如问题未及时得到解决，可拨打第六师住房和城乡建设局投诉监督电话0994-5812319进行反映。
