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“都不敢上路了，生怕出事"！大庆女子买辆奥迪新车开出“心理阴影”？

时事 2024-11-22 08:20 黑龙江

近日，市民张女士向记者反映，一个月前她在位于高新区的大庆运通俊盈汽车销售有限公司（奥迪4S店）购买了一辆奥迪A6轿车，一个月内故障灯亮了五次。

“仪表盘显示电路故障，重新启动后故障消失，我都不敢开车上路了，生怕开着开着出事，我多次找4S店查找原因，至今没有结果。”张女士说。

11月14日，记者对此事进行了采访。

张女士购买的奥迪车

车主：提车第二天故障灯亮了

张女士介绍，10月15日，她花近40万元，在位于高新区的奥迪4S店提了一辆奥迪A6轿车。提车第二天，其儿子开车在高速公路行驶时，故障灯突然亮了，仪表盘上显示电路故障。

张女士表示，儿子开车多年，对车辆基本故障有所了解，猜测是电路系统出了问题，果不其然，将车停到应急车道重新启动后，显示屏恢复正常。

为了弄清情况，张女士将故障反馈给4S店工作人员。

“当时工作人员表示，我遇到的这种情况很多车主都遇到过。”张女士说。

质疑：一直没有查出原因

采访中张女士表示，11月初，车子又发生电路故障，给4S店工作人员打了电话，工作人员表示只能先反馈给厂家，让她等消息。

过了几天，同样的问题再度出现。

采访中张女士告诉记者，自10月15日提车到现在，同样故障出现五次。

张女士表示，一个月时间里她多次联系4S店工作人员，想了解车辆究竟出了什么问题，一直没查出原因，对方每次都说等厂家技术人员回复。

“每次故障灯亮起我都吓够呛，重新启动后故障消失，一来二去把我和家人弄得身心疲惫。我现在开车都有阴影，生怕开着开着电路又出现故障。我马上有事要出远门，这种情况都不敢上高速。”张女士说。

张女士担心的是，如果故障不及时消除，可能还会引发其他问题。她希望4S店早点查明原因，到底是哪个部件出了问题，她好进行下一步的维权。

张女士购车的4S店

4S店：可能是软件不兼容

11月14日，记者陪同张女士来到位于高新区的奥迪4S店，将车辆驶进维修车间，让4S店工作人员再次检测。20分钟后，工作人员未查明故障原因。

当日，售后服务总监于洋，接受了记者采访。

于总监表示，张女士反馈的问题他已经上报给厂家。

“那么，这种情况是否影响车辆行驶？”记者问。

“不会有任何影响。”于总监说。

“多久才能解决问题？”记者问。

于总监表示争取一周内解决，他会每天和张女士沟通事情进展。

11月21日，记者再次联系张女士，她说4S店工作人员没有给出答案，还是让她等。

当日，记者联系4S店工作人员，对方表示：初步排查可能是软件不兼容引起的，目前正在等待厂家的处理方案。

律师：先查明原因再维权

针对张女士遇到的问题，黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师给出了建议。

张女士的车辆故障灯经常出现报警，应当先查明故障原因再进行维权。

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

1.因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的。

2.发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的。

3.发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的。

4.因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

汽车经销商有义务查明故障原因，如果没有查明原因且修理次数已经超过4次的，消费者有权利按照上述规定要求汽车经销商予以更换或退车。

如果您在购车、保养、修车、用车等环节遇到不平事、烦心事，都可以拨打记者热线15045898132，记者帮您协调解决。

记者：王敬怡

责编：张登林

审核：代宝柱

监制：王非

监督电话：6666669

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