邹先生在支付宝上为他的车子购买了交强险和商业险，总共花费了大约1900元，保险有效期至今年的10月26日。然而，当他准备续保时，意外发现他的车辆显示为脱保状态。经过仔细检查，他惊恐地发现保单上的车架号首字母错误，原本应该是“L”，却错误地显示为“P”。
邹先生称，他去年通过支付宝平台购买了保险，期间并未出过险。他表示自己并未手动输入车架号，而是平台自动生成的。他现在要求保险公司将错误的车架号更正，并希望从即日起开始延保。
邹先生展示的保单上显示车牌号和被保险人信息是正确的，但车架号的首字母却是错误的。邹先生的车辆车架号首字母应该是“L”，而保单上显示的是“P”。
邹先生称投保时自己并未输入车牌和车架号，是系统自动形成的。他表示，在支付宝上点击购买保险时，会跳出多家保险公司的选项，而车牌信息都是自动显示的。
在查看“蚂蚁保车险”报价页面时，邹先生发现页面显示“车辆信息错误，请检查车辆信息后重新报价”，且页面并未显示车架号等详细信息。邹先生联系了平台客服，蚂蚁集团客服表示，邹先生的问题已经反馈给保险公司，目前正在处理中。
邹先生表示，自从上个月发现问题以来，保险公司没有任何人回复或联系他。而保险公司客服称，无法查询到错误具体原因，只能看到车架号是错误的，具体原因需要后台工作人员核实后再联系邹先生。
随后保险公司表示这份保单是自助投保的，车架号是由邹先生提交上传的。对于车架号错误的原因，双方说法不一致。10月11日，保险公司给邹先生发了《投诉处理意见告知书》，提到在保险有效期内仍然履行保险责任，并请邹先生尽快提交批改资料，以便车辆可以正常续保。
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