为落实贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》相关要求，积极落实党的二十届三中全会精神，科左中旗高度重视政务公开工作，创新政务公开形式，拓宽公开渠道，利用政务新媒体不断拓展政务公开内涵外延，依托“科左中旗政务服务”抖音短视频和微信视频号，以“政务+直播”的形式，开辟政务公开新模式，促进政府与群众互动交流、深化政务公开工作，有效推进对行政权力的监督制约、提高政府透明度和公信力。
“政务+直播”的形式打破了传统的政务公开方式，为政府主动公开工作提供新渠道、新路径。一是“政务+直播”及时传达“政务之声”。对于一些实时发生的重大事件、新政策、新形势，及时有效的进行分析、讲解，让群众了解到最新的信息动态，避免信息滞后。二是“政务+直播”积极响应“群众之声”。在直播过程中，对群众提出的政策疑问，积极响应，及时解答，应答尽答，应解尽解，提高群众办事效率，实现“云帮办”。三是“政务+直播”更好传达“便民之声”。直播的形式不受空间区域限制，群众可以在任何地方观看直播，形式多样，直播语言通俗易懂，有效帮助群众更好理解复杂信息和专业概念，推进政务公开工作更直观、立体走进群众当中。
本月召开集体“民族团结进步活动月”专题学习3次，党支部研讨学习1次，党组理论中心组专题研讨1次。
（一）多种形式直播，畅通政民沟通。
1.全时直播、综合直播，政民沟通新渠道。直播人员在工作日9:00-12:00，15：00-17:30通过抖音和微信视频号两个平台开展直播，针对群众线上提出的相关问题进行逐一解答。
2.专场直播，专业解读，助力群众办事提速增效。开设专场直播，邀请各窗口业务工作人员针对群众办理高频事项进行政策解读，并对直播过程中群众线上提问进行解答。
3.移动直播，专业窗口答疑解问。直播人员采取移动直播的方式进行直播，把直播间移动到政务大厅各业务窗口，群众线上提出的疑问由业务人员现场进行专业解答。
4.主题直播，聚焦主题，解读政策干货。科左中旗政务服务中心开设“520高效办成婚育一件事”、“新生入学”及“军人退役一件事”主题直播，为企业群众实时在线解读相关政策并解答群众疑惑。
（二）全方位复盘，对群众提问“件件有答复、事事有交代”。
1.直播开启后，工作人员在直播时段实时关注直播间动态，及时解答直播间群众咨询问题，让群众的问题件件有答复、事事有交代。
2.新媒体直播人员每日在直播结束后，要对当日的直播问题进行梳理，对出现的新问题和非本专区的问题，按照所属单位进行归类，到相关专业窗口进行咨询，得到详细解答后，统一整理到全时直播知识库，实时更新知识库信息。
3.注重线上联动。联合各专区窗口业务骨干，建立科左中旗三级政务直播直办联动群，完善群内直播咨询答复功能作用，将直播时段群众提出的问题发至群内，由相关窗口工作人员及时配合答复。
4.工作人员熟悉帮办代办事项清单的内容，通过抖音、视频号私信形式，开展线上帮办代办服务，为有需求的群众线上完成帮办代办服务。
5.工作人员将当日解答、帮办问题及时统计到台账中，做到日总结、周归档、月统计。同时，实行直播平台私信日查制度，建立日查日志、及时回复留言问题。并将台账中频繁出现的高频问题，后期统一整理到全时直播知识库中。
6.新媒体直播人员每日在直播结束后，及时查看抖音及视频号后台粉丝留言，当天进行答复，同时对问题进行收集汇总，于每周三、周五通过视频录制形式，对留言问题及直播间高频问题进行统一解答。
科左中旗自开展政务服务直播以来，通过抖音和微信视频号同步进行，粉丝量大幅度增加，抖音平台粉丝量从几十人达到近2000人，微信视频号从0开始到目前的1500余人。截止目前总观看人数1002739人，解决群众问题共计1182个问题，开展“全时直播”、“综合直播”314场。开展移动直播3场。开展专场直播16场，主题直播3场。点赞数525万次，在直播过程中通过直播间为办事群众提供帮办代办服务共计222件。
另外，在2024年9月27日，科左中旗政务服务中心三位直播参加全市“迎国庆·提素质·聚合力”政务主播知识竞赛暨政务直播座谈会，荣获三等奖。
自开播以来，办事群众和企业的评价和满意度越来越高，政务服务工作取得更高成效。聚焦企业和群众办事“急难愁盼”，搭建政务“云直播”平台，通过“全时直播”、“综合直播”“专场直播”等形式，让惠民政策“飞入寻常百姓家”。工作人员化身“网络主播”，为企业群众实时在线解答问题、解读政策、代办帮办，把坐等群众上门咨询的传统模式转变为主动“推销”式的解答服务。
（一）制度文件
2023年、2024年科左中旗先后印发《科左中旗复制推广“政小通”红色政务直播直办品牌做企业群众“掌上政务直通车”实施方案》，《关于开展全时直播视频服务工作实施方案的通知》，方案明确了政务直播总体目标、工作任务和相关要求。
（二）组建队伍
科左中旗高度重视直播队伍组建工作，综合考量，优中选优，最终选拔出形象佳、气质好的3名直播人员，同时配备2名直播辅助人员做好直播时管理弹幕、记录问题等辅助工作。
（三）强化岗位培训
科左中旗采取“播前培训、经验交流、业内人士指导、实践演练”等方式统筹直播人员培训，着力增强直播人员业务能力、提升直播视频解答问题、帮办代办效率，自开播以来，累计组政策文件学习、服务礼仪培训、沟通技巧培训、业内人士指导等各类培训，上岗前累计培训达20余次。
（四）明确岗位职责
明确职责分工，提升工作效率。总结梳理前期每日直播期间发生的全部工作，并将工作量化分工，明确的分工有利于提高直播质量，主播只需要全身心投入到交流互动之中，而辅助人员做好记录问题、各项数据统计、及时发现并处理不良言论或违规行为，维护直播间的良好氛围和形象。
（一）可操作性强
依托政务新媒体进行政务服务直播可操作性强，通过使用电脑、平板、手机设备均可实现直播。
（二）可重复性和可回顾性
直播结束后，很多直播平台会提供回放功能，群众可以在直播结束后的一段时间内随时回顾和观看直播内容，方便群众对重点内容进行复习和巩固，加深理解。
一是利用抖音平台提前发布各类直播预告23次，让潜在群众有足够时间了解直播主题和内容，提高群众精准度，同时直播人员可以根据预告上的留言反馈及时的对直播内容进行调整，更好满足群众需求。
二是通过线上转发居民社区群直播链接，突破地域限制，吸引来自不同地区的群众，极大地扩大政策宣传的覆盖面；线下到广场、社区、各单位进行主题直播时进行宣传，实现精准触达，确保政策信息传递到每一个角落。线上转发千余次，线下宣传达40余次。
