【编者按】
光阴似箭，岁月如梭，蓦然回首，2024已渐行渐远……
这一年，龙江森工集团上下牢记嘱托、感恩奋进，紧紧围绕建设现代化新森工奋斗目标，坚持“28字”建企方针，实施“135”战略，加快锻造生态铁军，在新征程上步履铿锵、砥砺前行，收获了沉甸甸的果实。
这一年，龙江森工集团以坚决打赢三年上台阶攻坚战为目标，深入实施“八个工作年”，不断推动生态建设、产业发展、民生福祉、党的建设等九项重点工作上新台阶，现代化新森工的目标愿景愈走愈近。
盘点，是为了更好地接续奋斗，让我们共同回望【森工2024】，为精彩的2025积蓄前行力量。
民生改善，没有最好，只有更好。
2024年，龙江森工集团坚持以人民为中心，深入实施“民生福祉增惠年”，将改善林区群众生活、增进民生福祉作为工作重中之重，加大民生领域投入力度，持续补齐民生短板，以实干实效彰显国企担当。
这一年，按照集团党委的安排部署，各林业局有限公司积极成立民生事务服务中心，打造优质服务窗口，不断推动民生服务数字化转型，让林区职工群众尽享“就近办、一次办、网上办、掌上办”的优质服务，实现从“群众找服务”向“主动送服务”的转变。
截至目前，18家林业局有限公司民生事务服务中心已投入使用，与林区职工群众生活息息相关的民生实事得到快速解决，职工群众的幸福感、获得感、满意度大幅提升。
创新“微举措”，服务“零距离”。林区各地民生事务服务中心紧盯群众生活的难点、堵点问题，以真招实招回应群众期待，让服务更贴心、更暖心，让群众生活更安心、更舒心。
近日，通北局公司民生事务服务中心凌晨两点接到了祥瑞小区居民王大娘的紧急求助电话，老人焦急地表示自家卫生间跑水，室内积水深度已达20多厘米，请求民生事务服务中心帮忙处理。接到电话后，服务中心第一时间安排专业维修人员前去查看处置。
经了解，王大娘80多岁，常年独自居住，家中卫生间漏水已经很长时间，曾多次找人进行过维修，但是问题一直没有彻底解决。此次跑水严重，情急之下，他想起寻求民生事务服务中心的帮助。经维修人员检查后，确定是由墙内热水管接口断裂引起的跑水。
民生事务服务中心负责人韩超英主动去购买瓷砖、水管、水泥等建筑材料，并帮助维修。经过两天的忙碌，不仅彻底解决了漏水问题，墙面也恢复如新。
看到维修好的崭新墙面，王大娘激动得一边为维修人员递上热水，一边连声道谢：“幸好有民生事务服务中心的帮助，否则后果真的不堪设想，真的太感谢你们了……”
通北局公司民生事务服务中心只是龙江森工集团践行“民生筑企”方针的一个缩影。林区各地将通过建立民生事务服务中心，用心用情用力办好民生实事项目，让民生服务更有温度、民生福祉更有质感。
林区各地民生事务服务中心在服务职工群众过程中，不断提高窗口队伍素质、提升服务效能、简化办事流程，让“最多跑一次”办事模式适用最大化，让“小窗口”体现“大作为”，切实打通服务群众的“最后一公里”。
走进穆棱局公司全新的民生事务服务中心大厅，这里宽敞明亮，设施齐全，环境整洁舒适，前来办理业务的群众络绎不绝，有序地在各个服务窗口前排队。大厅软件设施完善，还配备了轮椅、花镜、雨伞等便民设施，确保每位前来办事的群众都能感受到家的温暖。
前来办理业务的社区居民刘瑞梅说：“以前家里要是有需要维修的事项，就得四处打听维修师傅的电话，特别费事。如今这帮办代办服务可太便民了，只要报修就马上上门，既节约了时间，又提高了效率，真是替我们解决了大麻烦！”
穆棱局公司民生事务服务中心设立帮办代办、业务受理、办事指南等窗口，张贴显著便民服务事项窗口标识，让老百姓明确知道在哪办事、找谁办事，有效落实“我为群众办实事”各项举措，力求打造全方位、一站式服务，确保群众只进一扇门就能办成事。
建立网格化服务平台、组建专业民生服务队、拓宽民生服务项目……民生事务服务中心一项项帮办代办服务在穆棱林区实现全覆盖。
近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术的融入，“掌上办”“码上办”成为林区事务服务的标配。
“民乐小区68号楼8单元门损坏，开门特别费劲，居住的老年人居多，出入十分不便，希望能给维修。”桦南局公司“桦林便民通”服务后台显示。
不到十分钟，桦南林业局有限公司民生事务服务中心的维修人员已经来到报修地点，检查故障、更换配件、打扫现场……一气呵成完成了所有维修工作。
为破解传统维修保修难、管理难、统计难等难题，桦南局公司以民生服务需求为导向，围绕开发智慧保修管理系统做文章，积极探索“互联网+民生”服务管理模式，推出“桦林便民通”网络服务平台。该平台整合汇总全局各相关单位民生服务项目，实现报修流程规范化，管理界面清晰化，做到便民服务“码上办”，让民生事务服务提质更提速。
该平台上线后，居民可通过手机公众号进入咨询、报修、家庭服务等选项进行业务选择，实现居民群众足不出户便可解决家中困难，避免了不知该找哪个单位解决、跑冤枉路的情况发生。工作人员在服务过程中上传服务视频、图片等工作内容，以便服务对象及时了解服务过程与完成情况。维修结束后，报修人可对维修结果及服务对象进行满意度评价。
居民姜艳春说：“孩子在外地，打电话聊天的时候和他聊起家里水龙头关闭不严的事儿，他就在便民通上提出了报修，工作人员很快上门给解决了。以前自己还得跑几步道儿去报修，现在都不用了，只要手机报修就可以，心里可暖和了。”
小平台凝聚着“大智慧”。有事“码”上说，我们马上办，是“一切以人民为中心”在数字时代的生动演绎。
悠悠万事，民生为大。
走过2024，迎来2025，龙江森工集团党委将持续秉持“一件接着一件办、一年接着一年干”久久为功的为民理念，不断释放改革发展红利，着力解决好林区职工群众急难愁盼问题，用一个个暖心“民生礼包”，不断托举起林区职工群众稳稳的幸福。
来源｜龙江森工集团融媒体中心
记者｜张牧秋
责编｜孙红健
