近日，横店影视城景区被全国旅游标准化技术委员会正式认定为第三批国家级文明旅游示范单位。
为创建国家级文明旅游示范单位，横店影视城成立了创建工作领导小组，把组织领导、道德建设、作风建设、业务工作等方面任务分解落实到各责任人，对照创建目标和责任，形成层层抓落实、人人齐参与的工作局面。
同时，开展形式多样的宣传引导，通过文明旅游小品、播放宣传视频、宣传标语、导览图、活动海报，定制化的徽章、扇子，开展不文明行为警示教育等，广泛普及文明知识、礼仪常识，营造浓厚的文明旅游宣传氛围。
各景区结合旅游节庆和景区特色，深入开展文明旅游实践活动。在春节、五一、十一等重要旅游时节，制定旅游接待方案并招募志愿者投入到一线接待岗位，全面做好游客各项服务及文明引导工作，开展了“六五”环境日浙江主场活动、“无烟世界 清新一处”禁烟宣传活动等主题活动。景区还积极参与各级文明单位、青年文明号、巾帼文明示范岗创建活动，利用创建契机提升文明旅游服务水平。
目前，横店影视城已成功创建国家级巾帼文明岗2家、浙江省巾帼文明示范岗3个、金华市文明单位4家。建立游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时有人接听，各景区设立了顾客服务部和投诉受理服务点，在景区推行“首问责任制”，线上推行“微信管家群”和“吐槽码”，做到“游客问题不出园区”。
近年来，横店影视城游客投诉处理满意率达98%以上，游客满意度达97.01。
依托“中国影视梦工厂”这一优势，围绕打造全国最优的影视休闲目的地的目标，横店影视城深入推进影视文旅深度融合发展，通过传统景区的焕新升级和功能完善，实现从单一影视基地型的观光景区到影视体验度假目的地的深度转型。
横店影视城还坚持以传播与体验中华优秀文化为宗旨，充分挖掘景区文化内涵，投资建成20多座博物馆、展馆，成为浙江省首批公共文化国际交流基地。每年都推出一大批互动性强的国风国潮文旅活动，为游览增色。
横店影视城相关负责人表示，以此次被认定为第三批国家级文明旅游示范单位为契机，横店影视城还将立足自身实际，以高标准、严要求、新理念，持续推进文明旅游各项工作，满足游客对旅游服务及旅游体验的新期待新需求。
作者 | 陈光中
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