无处不AI，斯凯孚SKF推出人工智能工具帮助客户解决技术问题 | 众所轴知
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科技
2024-12-23 07:01
上海
SKF近日发布了一款名为“SKF产品助手”（SKF Product assistant）的生成式人工智能（Gen AI）工具，旨在帮助客户更高效地获取准确的技术信息。该工具已上线SKF官网，可快速响应技术问题，为用户提供所需信息并生成易于理解的摘要。在当今快节奏的世界中，客户需要快速、便捷地获取信息。即时获取答案的需求比以往任何时候都更为强烈，用户希望通过简单的点击即可找到所需解答。SKF产品助手正是为满足这一需求而设计，能够即时为客户提供指导，帮助他们快速高效地找到解决方案。该工具节省了宝贵的时间和精力，让客户更接近问题的最终解决。“SKF官网上拥有大量数据，包括目录、规格表和手册。在如此庞大的资源中查找特定信息可能既困难又耗时。SKF产品助手通过速度与精准度为用户提供快速、直接的SKF知识访问。该功能目前处于测试阶段，旨在帮助用户仅通过搜索就找到所需信息，无需等待专家的答复。”SKF产品战略经理Linus Wahlterius表示。SKF产品助手还满足了以问题形式而非关键词进行搜索的用户需求。例如，它可以回答相对简单的问题，如“6210轴承的尺寸是多少？”，也可以处理更复杂的查询，例如“6210和6210 N有什么区别？”，并能即时为客户提供信息。“我们技术战略的重点之一是提供基于人工智能的数字化洞察。此前，SKF已推出多款数字工具，帮助客户选择SKF产品、将其整合到设计中，或计算不同产品选择和设计决策的二氧化碳影响。SKF产品助手是我们数字化战略的典范，它通过提供即时信息访问，确保客户拥有无缝高效的使用体验。”SKF首席技术官兼技术开发高级副总裁Annika Ölme表示。这款数字助手由软件专家与SKF应用工程师共同开发，在处理SKF产品信息时超越了通用的大型语言模型（LLMs）。它专注于捕捉理解并回答客户技术问题所需的人类逻辑。通过SKF产品助手进行信息搜索，比使用标准搜索引擎更为快速和精准。目前，SKF产品助手已在其英语网站上线，包括英国、美国、印度和SKF集团网站。明年，公司计划将此功能扩展到非英语网站。该工具是SKF不断扩展的数字化产品的一部分，例如SKF Product select——帮助用户评估并选择轴承、密封件和轴承座等组件。
