以暖心关怀为基础，以优质服务为载体。联发物业天津公司为全面提高服务品质与服务效率，升级业主居住体验，更好的落位集团“三个第一”之“第一客服”，从而提升业主对管家、物业服务中心的满意度，于2024年6月21日在联发·第五街项目组织开展了“第一客服”评选活动，8名客服管家参与评选。
立足日常 把控细节
作为链接业主与物业的纽带，客服管家对于现场品质应有较好的敏感度、专业度和责任感，“第一客服”评选基于管家服务日常，分别由物管部和综合部从专业和“业主”视角对参加评选的客服管家所服务的楼栋品质及在“第一客服”执行中与业主的互动进行现场和视频考评，呈现最真实的现场状态。
理论基础 笔试应答
基于“第一客服”可视化服务标准，参加评选的8名客服管家首先参加了关于“第一客服”执行要点的理论知识笔试应答，通过理论考试的形式检验其对“第一客服”相关知识的掌握情况。
情景模拟 响应处理
笔试结束后，参加评选的客服管家以抽签的方式确定了各自的参赛顺序及情景模拟试题，并按照顺序依次进行了礼仪展示和场景演绎。演绎过程中，参赛选手在助演的配合下按照“第一客服”执行要求对客户关怀、品质巡查、客诉响应进行呈现。
综合评定 “榜样”先行
最后，评委们综合客服管家所服务的片区楼栋品质、理论知识及实操技能得分评选出了成绩优异的三名“星级”管家，并为她们授予“星级”徽章和证书。在后期的服务中，三名“星级”管家将发挥“榜样”力量，在各自服务的项目进行“第一客服”标准复制，强化“第一客服”执行要点落地，以提升业主对客服管家的信任度和认可度，加强客服管家与业主的黏性。
客户为本 用心到心
从品质巡查到客诉处理
从线上关怀到入户拜访
从快递帮手到空巢关爱
第一客服
悉心呵护 关怀备至
温情服务 匠筑美好
