烟花升空，年味愈浓
看万家灯火，护一城安宁
1月30日，大年初二
南昌市公安局情指中心
此起彼伏的电话铃
和接警员们温暖而坚定的声音
交织在一起
构成了一幅别样的“新春序曲”
这里24小时运转不停歇
春节期间，中心接线员
每天需接听1000个以上的热线
并将警情分发给一线警员
他们是新年钟声下
守护平安的“最强大脑”
他们是“永不打烊”的忠诚卫士
他们用“一言一行”
为你我排忧解难
南昌市公安局情指中心
“每接一个电话，都是一份责任。”
“您好，南昌110，请问有什么可以帮您？”作为南昌市公安机关的“神经中枢”，情指中心承担着接处警、指挥调度、信息研判等重要职能。
南昌市公安局情指中心工作人员正在分析、统计工作
“我家房顶漏水了，大过年的这怎么办呀？”1月30日8时5分，南昌市红谷滩区绿湖豪城小区一名业主拨通了110热线，请求帮助。
8时7分，南昌市公安局情指中心将该警情转发至红谷滩分局卫东派出所。
9时12分，卫东派出所民警反馈：“经民警现场协调，邻里双方已达成和解。”
“春节期间，游客物品遗失、邻里矛盾纠纷和轻微交通事故类警情较为突出，我们每天大约要接听1000个报警热线。”情指挥中心接线员张云一边盯着电脑屏幕，一边对记者说道，同时迅速分析、分类并作出处置。
“在各类警情中，有些并非公安业务范畴之内，但群众既然打给了我们，就是一种信任，我们应当认真对待，为群众排忧解难。”面对纷繁复杂的警情处置，南昌市公安局情指中心主任范铁套表示，越是节假日，越要绷紧安全这根弦。春节期间，该中心每天都有20余人在中心值班备勤，以确保群众度过一个平安祥和的春节。
为南昌形象，共享公安力量
在情指中心的大屏幕前，可以观察到南昌城区人流最为密集的多个区域，随着人流的转移，警力部署也将随之调整。
接线员正在接处警工作中
1月30日13时57分，一外地游客与网约车司机发生纠纷，进而报警求助。14时25分，东湖分局百花洲派出所民警发来反馈：经民警协调，司乘双方已达成和解。
“这两年春节期间，我们受理的外地游客报警求助越来越多，这大概跟南昌成为新晋‘网红城市’有关，作为南昌人，我感到很自豪。”在情指中心工作了12年的接线员张丽芳称，根据节假日期间的接处警记录发现，每到节假日，外地游客的求助热线就开始增多，同时她希望能通过自己的细致工作，提升外地游客对南昌的好感度。
“春节不打烊，守护不停歇”
当天12时13分，新建区北郊自强路自强超市处，一男一女两名小孩与家人走失，超市工作人员拨打了110报警热线。12时20分，一群众拨打110热线称自己的儿子和女儿，在自强路走失，希望警方能够给予帮助。
在分析两起报警后，接线员告知该群众，可以前往自强路自强超市处查看刚刚走失的孩子，是否是对方的家属。数分钟后，之前受理警情的民警反馈称，孩子的家属根据情指中心的引导，已成功找回走失的孩子。
“我们不仅是接警员，更是群众的‘倾听者’和‘守护者’。”张丽芳说，春节期间，许多市民会因为各种问题拨打110，而她们的任务就是耐心倾听、快速反应，尽最大努力帮助群众解决问题。
“春节期间，我们的工作不仅仅是接警处警，还要时刻关注全市的治安动态。”范铁套告诉记者，为了确保市民度过一个平安祥和的春节，情指中心加强了与各警种、各部门的联动协作，形成了全方位、多层次的治安防控网络，公安工作不会“打烊”，各警种民（辅）警在用自己的努力，为大家提供一个安全的环境，让大家安安心心过大年。
记者手记：感谢有你，护我平安
万家团圆灯火下，他们端坐指挥台前，“调兵遣将”，争分夺秒，排忧解难；他们的战友们身着藏青蓝，用脚步丈量出大街小巷里的平安；他们错过了家中的年夜饭，错过了亲友相聚的欢聚时光，却用忠诚和担当，为我们筑起了安全的城墙。
他们在情指中心，在街面、在桥头，在广场、在商圈，在每一处人流聚集处，也在你我不用恐惧的心间。感谢有你，护我平安。
原标题：春节“警事”：24小时守护“烟火气”
来源：新法治报
