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今年以来，城北区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推行“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制，通过快速介入、分类施策、重点防范，努力实现解纷资源配置在一线，矛盾纠纷化解于萌芽，确保群众诉求有人听、矛盾有人管、纠纷有人解，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。
诉前调解巧化解。近日，青海明辉物业服务有限公司向城北区综合事项调解委员会和城北区“睦邻”物业纠纷调解工作室递送15件民事起诉状申请诉前调解，要求居住金水湖畔小区业主支付拖欠的物业费及采暖费。接到调解申请后，调委会及工作室成员讨论决定以联席会议的形式，由职能部门领取相关工作任务定期督促、指导、监督、验收，合力推动问题解决，邀请各相关单位工作人员、青海明辉物业服务有限公司、金水湖畔小区业主代表共同前往小区上门开展现场联席会议。会上通过征集、归纳业主反映的问题，物业主管部门现场给予解答，青海明辉物业有限公司提出整改方案，并承诺15天内整改完成。之后“睦邻”工作室再次组织举行第二次联席会，听取物业公司整改进度和业主反馈意见，实地检查整改情况，业主代表对整改成果表示认同，同意交纳物业费，物业公司申请撤诉，将涉及该物业公司的纠纷化解在诉前。此次的物业合同纠纷案城北区综合事项调解委员会及“睦邻”物业纠纷调解工作室以组织召开联席会议的形式聚焦矛盾纠纷的焦点，以问题为导向提出从根本上解决问题的方法，精准化解矛盾纠纷，以达到“调解一件，化解百件”的良好效果。
回应诉求不“落单”。民生无小事，枝叶总关情。社区主动作为、靠前服务，积极践行新时代“枫桥经验”，进一步延伸服务“触角”，将矛盾纠纷及时疏导、调解、化解在基层，确保问题不激化、不扩大，真正把为群众办实事、办好事、解难题落到实处，维护好人民群众合法权益。近日，锦绣江南小区居民向朝阳街道祁连路西社区反映，楼上住户漏水,导致自家房屋墙面因泡水翘壳脱落，且楼上住户为独居老人，该居民长期在州县工作，无法联系楼上居民进行解决，故寻求社区帮助。社区联合祁连路派出所及物业工作人员经过现场多方查看后查看漏水点，并联系到老人子女，在多次沟通后，邀请专业维修人员到老人家中进行漏水点测试、及时维修更换，“真是太感谢你们了，这么快帮我们解决这个问题，终于不用再担心漏水问题了，我也能在州县好好上班了。”小区居民对处理结果表示认可。
社会救助暖人心。小桥大街街道西海路社区网格员在日常走访中发现，居住在民欣园小区居民马某身患疾病，无法外出务工，家中经济困难，两个孩子因户口问题无法顺利入学。社区党委运用“四元四色”矛盾纠纷多元化解机制，及时联系小桥街道办事处和小桥大街派出所，为孩子解决户口问题和上学问题。此外，社区还向城北区民政局申请最低生活保障，并联合西宁市森林公安组织社会力量捐款，截至目前，已收到捐款4000余元，款项由社区进行监管，定期缴纳两个孩子伙食费，并协调辖区一餐馆为两个孩子提供午餐，城北区妇联也第一时间为孩子们送上学习和生活用品。
