11月11日上午，玉溪市民生诉求服务中心揭牌仪式在中国电信股份有限公司玉溪分公司举行，正式启动玉溪市民生诉求服务一体化平台。
记者从11月11日召开的玉溪市民生诉求综合服务改革试点新闻通气会上获悉，2024年4月开始，云南省在昆明市、玉溪市全域范围开展民生诉求综合服务改革试点工作。玉溪紧扣试点工作要求，以“七个一”举措压实推进，目前改革试点任务基本完成，高效规范的接诉体系逐步形成。
自试点工作开展以来，玉溪明确以优化提升市12345政务服务便民热线为基础，整合全市民生诉求服务渠道，厘清民生诉求办理职责边界，完善民生诉求办理工作机制，通过组建一个专班抓推动、整合一批渠道抓归口、打造一个平台抓支撑、设立一批专席抓接诉等一系列工作措施，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。目前，已完成民生诉求归口收集机制、精细速办机制、源头治理机制、评价考核机制、整体联动机制等改革试点工作任务，高效规范的接诉体系正在逐步形成。
为抓好民生诉求综合服务工作落实，玉溪成立民生诉求服务中心，在12345热线民生诉求服务1.0版本的基础上，把中心打造成新形势下民生诉求服务的2.0版本，并启用玉溪市民生诉求服务一体化平台，该平台是12345热线和玉溪“民意速办”微信小程序两个反映渠道的集成。
接下来，玉溪将在深化拓展中不断改进、不断加强，进一步优化完善一体化信息平台和工作流程，加强队伍建设，不断提升接诉办理质效。
通气会上，市信访局、市民生诉求服务中心相关负责人就玉溪市民生诉求服务中心职能职责、民生诉求一体化平台功能、民生诉求如何办理等问题进行详细介绍。
记者：玉溪市融媒体中心（朱星宇 王凤仙 杨云明）
编辑：李梓菲
校对：吴思颖
责编：王 娟
终审：何志刚
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