汉阴县人民医院十二项便民服务措施
实行“一号管三天”
医院在患者从挂号、就诊、检查、检验、诊疗、取药等一个完整的就医全过程中，挂号一次三日内有效。（因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，尚未完成当次诊疗的，三日内到同一科室诊治同一疾病时，无需再次挂号。急诊、多学科诊疗（MDT）、便民门诊和跨科、跨专业就诊等特殊情况除外。）
优化挂号服务
优化医院预约挂号和就诊系统，支持微信、电话、现场预约挂号。实行分楼层挂号、诊间挂号及多渠道缴费，提供诊间支付、微信支付、支付宝支付、人工窗口支付等多种支付方式。
拓展门诊服务模式
实行门诊不限号，内科外科等门诊中午不停诊，周六上午门诊不停诊，影像科、超声室、检验科等医技科室同步运行。增设麻醉、心身医学、乳腺、肿瘤内外科等特色门诊，分设急诊内科和急诊外科。
推行检验检查结果互认
在规定时间内对其他医疗机构标注“陕HR”互认标识检验项目严格互认，避免不必要的重复检查检验。
实行“零押金住院、先诊疗后付费”
需住院的患者，持住院证和身份证到相应病区办理入院手续，无需缴纳住院押金，县域内参保的住院患者，只需在出院结算时，支付医保报销后个人承担部分费用。实行床旁结算，患者可在病区办理出院。
减免救护车费
凡拨打“120”急救电话并乘坐急救车辆来我院急救的患者，10公里内免收救护车车费（其他费用按标准收取），超过部分按里程正常收费。
便民门诊1元挂号
部分慢性病患者或有定向医疗服务需求的就诊患者可到便民门诊就诊，实行1元挂号。
邀请三级医院专家下基层
邀请骨科、肾病内分泌科、儿科、心内科专家定期到院坐诊，让群众在家门口就能享受三甲医院专家服务。
提供远程诊疗服务
用好远程影像、远程心电、远程检验、远程病理、远程会诊五大中心，为县域内乡镇卫生院患者提供远程心电、远程影像诊断等服务。
丰富便民服务
在门诊区免费为患者提供四季养生茶饮、饮用水、纸杯、纸巾、拐杖、轮椅、平车、雨伞、老花镜、共享充电宝等便民设施及用品，设置便民箱及无障碍卫生间，方便患者使用。院领导轮流在门诊部接待患者和群众，当面沟通解决问题。
强化志愿服务
在门诊大厅设立党员志愿服务岗，为患者提供现场咨询、就诊指引、陪诊陪检等服务，协助患者挂号、缴费、查询，向来院群众提供关于医疗服务相关政策的咨询等。提供“病历邮寄”服务，需要病历复印邮寄业务的患者，到病案室登记，病案室通过快递到付的方式把病历复印件邮寄到患者预留地址，避免患者来回周折办理。
跟进患者诉求
对出院患者开展电话随访，提供护理咨询、居家护理指导等延伸护理服务，特殊患者视情况上门随访。
作者／沈怡岑
编辑／谢益侠 罗睿琦
审核／沈 杨
终审／吴兆舟
