01 客户服务管理员国家标准
1、职业名称：客户服务管理员
2、职业定义：通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
3、职业技能等级：本职业共设三个等级，分别为三级工/高级、二级工/技师、一级工/高级技师。
4、职业鉴定方式：
（1）分为理论知识考试、专业能力考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识。
（2）专业能力考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平。
（3）综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。
（4）理论知识考试、操作技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分(含)以上者为合格。成绩合格者将颁发人社职业资格等级资格证书。
02 客户服务管理员考核内容
03 客户服务管理员报名条件
1、具备以下条件之一者，可申报三级（高级）
（1）毕业满6年。
（2）本专业或相关专业大学专科及以上学历毕业生。
（3）其他专业大学专科及以上毕业生从事本职业满一年。
2、具备以下条件之一者，可申报二级（技师）
（1）三级满5年。
（2）本专业或相关专业大学本科毕业生连续从事本职业满5年。
（3）本专业或相关专业大学本科毕业生取得本职业三级（高级）职业技能等级证书，且连续从事本职业满4年。
（4）硕士研究生及以上学历毕业生，连续从事本职业满2年。
3、具备以下条件之一者，可申报一级（高级技师）
（1）二级（技师）满4年。
（2）本专业或相关专业大学本科毕业生连续从事本职业或相关职业满13年。
（3）硕士研究生及以上学历毕业生连续从事本职业或相关职业满10年。
本标准中的相关专业是指市场营销、企业管理等经济、管理类专业。
04 客户服务管理员证书样式
05 人社职业技能等级证书查询
人社职业技能等级证书可在人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心官网查询，网址http://zscx.osta.org.cn/
06 更多职业（工种）报名
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