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为民服务课
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“一站式”化解矛盾纠纷 助力辖区平安祥和
长安分局杨庄派出所民警 郭长辉
在“奇秀险峻甲天下”的终南山脚下，坐落着美丽的杨庄街道，这里村民安居乐业，一片平安祥和。
作为守护杨庄平安和谐的一线堡垒，我所在的长安分局杨庄派出所深入践行市局“531”预防警务机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把化解矛盾纠纷作为夯实公安基层基础工作的着力点，通过主动摸排、“一站式”化解、打好“法、理、情”三张牌，及时给矛盾纠纷“降温降火”，解决平安建设“最后一公里”，实现辖区长治久安。
身心沉到村庄网格
主动摸排矛盾纠纷
“村民养的看门狗半夜噪音大，左邻右舍睡不好觉。”
一间“暖心警务会客厅”
常态化服务社区居民
按照市局“三下”聚民心工程工作部署，在分局领导下，杨庄派出所结合辖区实际建成了“暖心警务会客厅”，群众可以来求助、可以来咨询，有纠纷可以调解、有建议可以交流、有困难可以帮助，体现人性化的暖心服务，并且做到24小时服务。“暖心警务会客厅”建成之后，很多群众遇到矛盾纠纷都愿意到会客厅里说道说道，让民警给调解调解，群众满意度持续上升。
打好“法、理、情”三张牌
提升化解矛盾纠纷公信力
杨庄派出所把公安工作与社区治理深度融合，把德治、自治、法治、智治相结合的治理功效发挥到最大化，将以往公安“小调解”变成社会“大调解”，将个人调解变成团队调解，实现人民调解和治安调解有机结合，力争实现“一站式”解决问题。
家庭暴力类纠纷会商请妇联、计生等部门参与调解，邻里类纠纷商请民政、综治、司法等部门参与调解，经济类纠纷民警主动联系法院人员邀请参与调解。
一次，我们在工作中走访得知，辖区一对夫妇因家庭矛盾大打出手，男方甚至放出威胁女方生命的话语，经主动介入，夫妻双方十分抵触，并说到“家里人的事不用外人管”。面对此种情况，民警主动会同包村干部、村书记、网格员组成调解小组，制定调解计划，把双方带到“暖心警务会客厅”，了解双方的苦点、难点后，通过打“亲情牌”“法律牌”“信任牌”逐步感化疏导，最终双方打开心扉、互吐苦衷，解开了心理的疙瘩。
作为一名基层派出所民警，化解矛盾纠纷的着力点，就是要真心倾听群众诉求，以法理、情理、道理多角度换位思考、解决问题，同时更要整合利用好社会各界力量，以共治合力切实把矛盾纠纷隐患化解在小、化解在早，为辖区平安祥和贡献自己的一份力。
出品：西安市公安局政治部宣传处
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