今年以来，广武门街道积极探索以党建为引领，多元化解基层矛盾纠纷新模式，依托“有事来聊”和为邻、“亲爷叔苟老先生解难事”“张大姐的下午茶”等矛盾纠纷特色品牌优势，召集具有群众工作经验、善于沟通协调、“熟悉小区人、热心小区事”的“调解员”，用心解决好老百姓“鸡毛蒜皮”的事，让小问题不出楼栋、大问题不出网格、疑难问题不出社区，有效化解各类矛盾纠纷，不断提升社区治理水平。
“以柔克刚”巧解家庭琐碎事
俗话说家家有本难念的经，清官难断家务事。人民调解员张大姐近日接到居民打来的求助电话，电话里居民李女士（化名）哭诉着说：“每天打工很辛苦劳累，回家老公经常查看手机，不信任，经常吵闹，想要离婚”。人民调解员一面对李女士进行安抚，一面电话约其丈夫来到“张大姐下午茶”调解室进行调和。调解员从家庭和谐、子女成长等方面，引导双方都要学会从对方的角度去看待事物，认识到对方的需求和感受，并为此做出努力，共同经营好家庭。在调解员温声细语的耐心调解下，夫妻二人和好如初，笑着走出了调解室。
“逐个击破”化解邻里难题
日前，新华巷社区接到居民王先生反映称，秦安路25-31号老旧楼院小区，每晚6点左右楼内声音很大，严重影响周边居民正常生活和休息。曾自行找到楼上住户沟通未果，导致双方发生争执，问题未能解决。接诉后，新华巷社区网格员立即前去住户楼上查看情况，双方都各执一词。街道“亲爷叔苟老先生解难事”调解室分别与两户业主进行沟通，“背对背”分开说理，安抚双方情绪，了解双方诉求，动之以情、晓之以理，引导双方互相体谅、产生共情，最后再通过“面对面”沟通、温言相劝，最终双方达成一致意见，圆满解决噪声扰民问题。
“多方联动”警调调解护亲情
大教梁6号楼居民李某父子二人因房产问题产生纠纷，为消除父子之间的隔阂，避免矛盾激化升级，大教梁派出所与广武门街道“有事来聊”和为邻工作室立即联合司法所工作人员，社区民警、律师及网格员，组织双方进行调解。“调解员”耐心倾听、认真分析两人的矛盾根源及问题所在，通过动之以情，晓之以理的情感教育方式做思想工作，经“调解员”的思想开导和耐心劝解，讲明父子双方亲情血浓于水的道理，父子俩也打开心结，达成协议立下字据，父子关系得到有效的改善，让父子双方闹心、揪心的根源得到消除。
下一步，广武门街道将继续坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，全力开展矛盾纠纷排查化解工作。以最实举措、最高效率服务于民，做好居民群众的“贴心人”，从而全面实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。
编辑：杨 扬
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审核：陈玥旻
值班主任：曹佳
