太惨了！小伙伴们，本周，西捷航空（WestJet）因技术故障导致航班多次延误和取消，数百名从海外返回卡尔加里的旅客被迫滞留在机场已长达48小时，原本愉快的度假之旅变成了噩梦般的经历。疲惫不堪心情崩溃的旅客们纷纷指责西捷航空沟通不畅、服务糟糕，现场一片混乱…
这些旅客原计划乘坐西捷航空WS2249航班从墨西哥坎昆返回卡尔加里，但航班在周四因技术问题被取消。许多旅客已经办理了登机手续并通过海关，却被告知航班无法起飞，且未获得进一步解释。旅客们表示，西捷航空的沟通极其不透明，令人沮丧。
“这里一片混乱，每个人都疯了，人们惊慌失措，人们尖叫。””被困旅客阿利姆·卡拉（Alim Kara）表示。“没有人得到任何信息。我们只能尽力照顾婴儿和坐轮椅的老人，希望他们能得到一些帮助。”
尽管部分旅客在周四晚上被安排入住酒店并获得了餐券，但他们周五再次返回机场后，仍面临多次延误，且无法取回托运行李。卡尔加里国际机场的网站显示，原定于周四和周五从坎昆起飞的西捷航空航班均被取消。
“过去两天，我们几乎在机场待了16个小时，还被来回接送，”卡拉无奈地说道。他与妻子和两个年幼的儿子（分别为6岁和18个月大）一起度假，孩子们因长时间滞留而疲惫不堪、身体不适。“我们完全不知道发生了什么，也不知道接下来该怎么办。”
卡拉一家和其他旅客于周四下午抵达坎昆国际机场，准备搭乘WS2249航班返回卡尔加里。在经历了两次短暂的一小时延误后，旅客们被告知航班取消，并于当晚被送回酒店。旅客詹姆斯·福克纳（James Faulkner）表示，大家在不知情的情况下入睡，心中充满焦虑。
“这并不是一个轻松的夜晚。虽然有人可能会说‘至少还能住一晚好酒店’，但没人能真正享受这一切，”福克纳说道。周五早上7:30，数百名旅客聚集在酒店大厅，被告知将于上午9点乘坐巴士返回机场。
“西捷航空在沟通方面显然需要改进，”福克纳在周五晚上表示。回到机场后，旅客们再次面临多次短暂延误，且未获得任何解释。直到下午2点，机组人员才告知旅客，飞机的气候控制系统出现故障。
当天下午，少数旅客得以搭乘另一架航班返回卡尔加里，但福克纳、卡拉和大多数旅客仍被困在机场猜测，等待进一步安排。“西捷航空应该直接告诉我们‘游戏结束了’，然后早点送我们回酒店休息，让我们至少能稍微放松一下，”福克纳无奈地说道。
对于卡拉来说，这次延误不仅打乱了他的工作计划，也让他的孩子们备受煎熬。“我们需要回家，”他说道，“这是我经历过的最艰难的经历之一。”
西捷航空在周五晚上向环球新闻发表声明，对旅客的不便表示歉意，并称已派遣零件和维护人员前往坎昆进行维修。“我们可以确认，由于计划外的维护问题，导致多次航班取消，”西捷航空发言人表示。航空公司承诺，受影响的旅客将于周六搭乘航班返回卡尔加里。
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与此同时，不列颠哥伦比亚省最高法院近日对西捷航空的报销政策作出裁决。航空乘客权益组织（Air Passenger Rights）此前将西捷航空告上法庭，指控其报销政策存在误导性。该组织指出，西捷航空此前在其网站上规定，国内旅客每晚可报销最多150加元的酒店费用，国际旅客每晚最多200加元，餐费报销上限为每天45加元。然而，相关法律并未规定此类限制。
尽管西捷航空已从其网站上删除了相关表述，但航空乘客权益组织要求法院颁布禁令，禁止西捷航空在与客户沟通时使用这一政策。不列颠哥伦比亚省最高法院的裁决明确指出，西捷航空不得向乘客传达任何关于报销费用的限制。
“我们需要通过省级最高法院的裁决来执行法律中已经明确规定的内容，这令人不安，”航空乘客权益组织主席加博尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）表示。“这表明联邦政府在执行法律方面存在严重不足。”
参考链接：https://globalnews.ca/news/10992713/calgary-westjet-passengers-stranded-in-cancun/
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