为扎实做好用户服务工作，提升供热服务质量，自2024年5月1日起，水发公用权属石岛水发供热公司客服部工作人员深入各小区进行入户走访，扎实开展供热宣传，打通上门服务“最后一公里”。
5个多月以来，公司先后开展走访活动16次、入户走访1600余户，向供热用户发放《集中供热宣传单》《安全用热小知识》《供热流程须知》《供热缴费卡使用宣传单》14800余份。过程中，工作人员通过入户走访，对2023—2024年度供暖服务过程中供热用户在供热政策、用热常识、业务流程等方面存在的误区等进行详细的宣传讲解。同时，工作人员及时告知用户辖区负责人的联系方式，以便于用户任何时间、任何供暖问题都能随时与公司工作人员取得联系，为广大用户的安全保驾护航。
通过入户走访、供热宣传活动的开展，拓宽了用户了解供热工作的渠道，提高了用户的满意度，拉近了供热企业与用户的距离。
供稿丨水发公用 宋蕾
编辑丨刘威 刘欣瑞
排校丨刘威 王铸天
审核丨黄惠妮
