逛街淘到特价手镯
本是一件开心事
可回家后发现手镯有质量问题
想退货商家却说可能是自己造成的
近日，镇江闫女士
就遇到了这样的烦心事
▼▼▼
不久前，消费者闫女士在我市一家金店购买了一款标价6800元的翡翠手镯，商家称因圈口小以特价销售，最终双方以2040元成交。可是，几天后，闫女士发现手镯表面有一道约10毫米的裂痕，且因该裂痕，现价仅值100元，于是要求退款。
但商家表示玉石离店不接受退货退款，且手镯的裂痕可能为消费者人为造成。闫女士就此纠纷向市场监管部门进行投诉。
润州区市场监管局工作人员接诉后
立即与商家取得联系
商家表示
因玉石属于易碎贵重物品
离店后无法确认该裂痕为产品本身原有
还是消费者人为因素导致的损坏
无法满足消费者退货请求
随后，润州区市场监管局工作人员联系闫女士，让闫女士提供了购买时试戴的照片及手镯附带的检验证书，照片和证书均清晰可见该裂痕为手镯原有。据此工作人员认为消费者的退货诉求合理合法，经协调商家为消费者办理了退货手续。
玉石首饰作为贵重物品，具有易损、价值主观性等特性，可适用于《消法》第二十五条中规定的不适用无理由退货的规定，但需要经消费者在购买时确认。
市消协认为，该案例中，消费者通过举证，证明该商品存在质量问题，且购买日期在7天内，依据《民法典》第六百一十条“因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。”
此外，根据《消法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，商家应退货退款。
市消协相关负责人提醒
消费者在购买此类商品时，要提高查验意识，注意购货凭证上的商品名称是否和宝石证书一致，仔细查验外观、材质、做工、纹理和缺陷等细节，确保无质量问题，并留存好购物凭证及产品证书等资料，以备后续维权。
来源：今日镇江（叶磊 陈红生 朱婕）
编辑：毛蕴劼
校对：缪小兵
审核：杨佩佩
消费者在日常消费中也可借鉴
多拍点照片、视频
尤其在贵重物品交易过程中
能发挥极大的风险防范作用
↓↓↓
精华推荐
▪ 朱芝松，被查！
