门诊导诊，患者就医路上的“贴心人”
文摘
2024-12-10 16:07
河南
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护士，在哪拍片子？
护士，缴费在哪里？
护士，我喉咙有点疼，要去哪个科室？
护士，这个药在哪里拿？
护士，骨科在几楼？
……
走进蔡州医院的门诊大厅，映入眼帘的正是这一幕幕温馨的服务，让就诊患者有种温暖扑面而来。这些每天都佩戴着“红绶带”的导诊护士们，个个精神抖擞、脸上挂着温暖的微笑，整齐亮相门诊大厅，为来院就医的患者暖心导航，答疑解惑。
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蔡州医院的导诊台、导诊护士、导诊服务俨然成为了一张靓丽的新“名片”。患者来院就诊时，她是接待员；患者有问题来咨询时，她是解惑员；患者行动不便时，她是陪诊员。导诊用微笑与爱心，化解了病人的痛苦与烦恼，安抚着病人焦虑的情绪。
急患者之所急，想患者之所想。导诊服务是连接医院与患者之间的“桥梁”。导诊台提供导诊、咨询、陪诊、送诊、沟通协调、健康宣教等内容，帮助患者导诊就医，指导患者就诊楼层和诊室，帮助患者开通电子医保服务，帮助患者打印检查报告单，维持秩序，为老年患者提供帮助等等，这些事看起来都很不起眼，极其平凡，但是却极其重要。同时，导诊服务中心开展便民服务，免费提供轮椅、平车、养生茶等服务，设有便民箱，内有针线包、雨伞、老花镜、胶带等，从细节体现“以患者为中心”的服务理念。提升服务，导诊先行。从导诊台走出来，变被动服务为主动服务，不仅是提升服务的理念转变，更是服务模式的转变。上蔡蔡州医院导诊服务中心通过一系列暖心举措，拉近了医患之间的距离，消除了“生冷硬”的现象，构建了和谐、友好的医患关系。下一步，蔡州医院导诊服务中心将继续以群众的满意为出发点和落脚点，不断创新服务举措，急患者之所急、想患者之所想、做患者之所需，为患者带来更有温度的就医感受。
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供稿：赵媛媛、管梦佳
编辑：赵媛媛
审核：李蜀予 孔垂月
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