为了能体验榜一大哥
给自己带来的快感
“熊孩子”们不惜偷偷氪金
但减少的不止是数字
更是父母的血汗钱
“警察同志，我卡里的4000余元
被儿子拿去打赏主播了
能不能帮我追回损失”
近日，辖区群众周女士
带着年仅13岁的儿子
急匆匆来到尊桥派出所
希望民警帮忙挽回损失
得知此情况
民警一边安周女士情绪
一边开始了解详细情况
经过询问和查询支付账单得知
周女士儿子在自己不知情的情况下
用其绑定了银行卡的微信
从2024年7月至今
累计在某平台充值4000余元
均用于打赏平台游戏主播
随即民警联系游戏客服
向客服详细解释了事件经过
并说明了适用于
未成年人消费的相关法律条款
在民警一次次与客服沟通申诉
并上传相关佐证资料后
最终客服提供了退费通道
并承诺将按流程
尽快退还全部费用
看到退费成功发起并被受理后
谢女士对民警耐心细致的工作态度
及专业高效的工作作风表示衷心的感谢
最后，民警叮嘱周女士
要正确引导孩子使用手机
并增强安全防范意识
做好手机支付密码保护
避免再次造成不必要的经济损失
未成年人游戏“氪金”家长可以这样维权
1.联系游戏官方客服
对于未成年充值游戏，先联系官方客服，并按客服要求进行退费。
2.12315消费者热线
拨打12315消费者投诉热线进行投诉或者在微信小程序全国12315平台小程序进行投诉，提供相关信息，进行维权投诉。
3.报警求助
可拨打110报警电话，向警方求助。
未成年人充值游戏，家长是否有权要回？
在游戏充值的钱一般不可以退回，但未成年人充值可以申请退款。
1.不满八周岁的未成年人，网络游戏企业不得为其提供游戏付费服务。
2.八周岁以上的未成年人，如果其购买的商品超出了未成年人的正常消费水平，且事后没有得到家长的追认，通常会被认定为无效法律行为。
警方提醒
如果未成年人不理智消费，向游戏公司充值了大额款项，家长是有权向游戏平台追回的。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
《中华人民共和国民法典》第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
根据以上规定，八周岁以下的未成年人进行游戏充值不具有法律效力，需经父母或监护人代理、同意，否则可以要求退款；对于八周岁以上的未成年人，如在游戏里充值的金额较大，与其年龄、智力水平、消费能力和消费水平不相匹配的，且未得到父母或监护人同意及追认的，则家长或监护人可以要求退款。
来源：尊桥派出所
