高高瘦瘦，说话响亮清脆，为人落落大方，做事认真细致……这是松原市公安局经济技术开发区分局兴原派出所民警仲伟给人的第一印象。
2024年是仲伟在兴原派出所工作的第二年，也是“仲伟警务室”成立的第一年，“发案少、秩序好、群众满意”是仲伟社区警务工作最骄傲、最亮眼的“战果”，让我们一起看看这名“95后”小伙儿是如何从社区“局外人”变成群众“自家人”的？
“仲警官，天逐渐转凉你还天天跑啥啊，知道你认真负责查得勤，我们自个儿对安全问题也操着心呢。”
“你们做得好我特别高兴，但我还是得来转转才能放心！”
10月26日上午，周末也“闲不住”的仲伟警服一穿，带着辅警便一头扎进了社区，开启了他对社区新一轮的巡逻检查。
一开始，社区商家和居民对其过度“较真”不理解，甚至有些厌烦，认为他小题大做，但仲伟不仅没生气，反倒因势利导，利用走访中有利时机及时向大家耐心讲解各类安全防范常识。
“要不是仲警官提前发现了我店里线路老化问题，那后果真是不敢设想，安全问题还真得有人常检查、常提醒。”临近省市发生的一起火灾引起了餐饮店刘老板的关注，同时他也想起到仲伟前两天刚让他整改过同样的问题。
渐渐地，群众们对仲伟的态度变了，大家越发理解他“较真”的良苦用心，原来的不配合、不支持变成了现在的自觉和主动。
“仲警官，来看看我们店里哪些地方没做到位，只要您提，我们一定按您说的整改到位。”习惯性在社区常来常往的仲伟成了人们公认的平安“守护者”，潜意识里认为只有经他检查过的地方才最安全。
成绩的取得，群众的赞扬，得来绝非一日之功。“社区的‘熟悉度’是衡量社区工作好坏最重要的指标，而这需要长时间的积累和沉淀，只有在社区多走动、多和群众打交道，才能及时掌握社区的人和事儿，才能真正晓得和解决群众急难愁盼的问题。”仲伟说。
“民警同志，他们这群人天天在小广场跳广场舞，严重影响我们附近几栋楼居民的睡眠和孩子的学习，我们真的受不了了。”松苑雅居居民孙女士无奈地说。
“小区的广场是公共场所，这本是休闲娱乐的地方，我们也是小区的居民，有权利在这里跳广场舞。”广场舞队长李大爷也是满腹委屈。
在仲伟警务室里，双方各执一词互不相让，为尽快阻止这场“嘴皮官司”，仲伟联合小区物业和社区工作人员耐心疏导双方情绪，引导当事人协商确定跳广场舞的时间和地点，经过近两个小时的努力，双方终于面带笑容地离开了。
“平常社区内邻里关系大都很融洽，但人与人之间免不了因生活琐事产生摩擦。”仲伟如是说。兴原派出所仲伟警务室联合街道、社区、物业，实行矛盾纠纷排查化解联席制度和警情推送二次回访机制，实现社区动态随时知、群众意向及时明、问题诉求就地办，让群众切身体会到自己的事情有人管、有人问、能解决，大小矛盾都能在第一时间得到妥善化解。
针对社区群众生活杂事、家长里短的矛盾纠纷，仲伟还有他自己的“窍门儿”，那就是“共情思维”，即以仲伟警务室和社区矛调中心为载体，借助情绪上的释放和共鸣，站在对方角度讲问题、说事情、缓引导、找办法，更有利于矛盾纠纷的彻底解决。
“我们有事就喜欢和仲伟说，他讲的话、说的理是真心为我们考虑的，我们相信他。”一年来，仲伟以仲伟警务室为阵地，累计调处各类矛盾纠纷110余起，群众投诉率始终保持为零，这是他最自豪的工作成效，也是他付出最多的地方，作为社区民警，只要他管辖的社区平安、群众和谐就是对所有努力最好的注解。
熟悉仲伟的人都知道，他的手机一年365天24小时开机，是一部随时可打扰、可拨通的“热线电话”。“群众每一个电话背后都是沉甸甸的信任和危难时刻的希冀，来不得半点耽搁和迟疑，我没想过要做多么轰轰烈烈的大事情，只想力所能及地干好自己的分内之事，做个群众认可的好警察。”仲伟说。
在一次社区走访中，仲伟发现辖区一户居民家外墙上的防盗窗疑似有脱落迹象，存在很大的风险隐患，几次提醒其及时维修更换却都吃了闭门羹，对于仲伟的说法他们不予认同。
但仲伟没有灰心，他坚持数次上门劝说，笑意盈盈地拉着家常，过了没多久，在仲伟的“暖磨硬泡”下，该户居民及时换了新的防盗窗，并逢人就讲“住在仲伟守护的辖区真安心！”
社区工作点多、面广、事杂，但仲伟认为只要从群众最关心的事情、最迫切的问题和难点做起，一件接着一件去解决、去处理，群众与民警之间的“信任感”也就慢慢培养起来了，民心也自然会缓缓向你靠拢。
“凡事站在群众的立场去考虑问题，你就知道自己的社区工作怎么干了！”这是仲伟快速打开群众心中信任之门的“密码之匙”。翻开他的笔记本，密密麻麻记载着辖区的“大事小情”，遇到事情多想一些、多看一眼、多问一声、多走一步、多帮一把，也成了仲伟对自己社区警务工作设定的标准。
付出真心，才能赢得民心。“群众的眼睛是雪亮的，内心是通透的，谁对他们好，谁真心为他们解难题、办实事，他们的心里啊，门儿清！”仲伟说。
来源：吉林户政
初审：关盛元
