巨头深夜道歉!补偿方案公布→

民生   2024-09-07 11:41   上海  

9月5日晚
中国男足在世预赛亚洲区18强赛
首场比赛中客场对阵日本队
中国男足0:7不敌日本男足
范志毅在上海外滩直播看这场比赛
气到“想跳进黄浦江”
最大分差纪录也引爆了热搜
(点击下图回顾此前报道↓)


除了大比分失利
唯一转播平台爱奇艺不免费
也引发了极大关注

据悉,这场比赛央视并未直播,而是爱奇艺独家买断转播权。网友需要在爱奇艺体育付费观看。爱奇艺提供两类付费模式:318元购买“爱足球年卡”,或9元解锁本场比赛。

然而在开赛后不久,“爱奇艺花钱看不了”话题又突然引爆热搜。

据网友吐槽,爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈,在爱奇艺App充值后,用9元观赛券仍不能看国足比赛。还有网友称已经花了兑换券,一直不出来,想要退钱。

当晚22时23分,
爱奇艺体育在微博道歉称
↓↓↓
由于咨询量较大
客服电话可能接入需要时间

除了付费观赛未享受到流畅的观看体验之外,一些细心的网友还发现了“非会员用户9元即可观看”背后暗藏消费的陷阱。这种支付方式最便宜,却是连续包月的价格,如果支付后用户忘记取消连续包月,后续每个月都会被扣费。爱奇艺体育客服称,扣费前会有短信通知,仅想观看本场比赛的用户也可以在购买连续包月后即可取消该权益。


这是爱奇艺体育第一次因为独家赛事版权极高的关注度出圈,但这种出圈并未给平台带来积极正向的效果。


9月6日深夜
爱奇艺体育再次发布致歉声明
并给出解决方案
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声明称,9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验。针对此次受到影响的用户,爱奇艺方面表示,将提供以下解决方案:

1、对于重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户,将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户。


坊友们用爱奇艺看比赛时
遇到这些问题了吗?
评论区来说说!



来源:新闻坊综合@爱奇艺体育、上海证券报、每日经济新闻、界面新闻(记者:肖芳)

编辑:李丽洁


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