海口的刘女士说，近3个月来，自己在新城吾悦广场公寓的一套房屋，雨天过后就会漏水。为了解决这个烦恼，她多次向物业反映沟通，但结果却让她气不打一处来。
刘女士告诉记者，她在新城吾悦广场公寓的这套房子，是在2016年毛坯交付，到今年7月份她才找了家装修公司全权负责房屋的装修，目前基础装修已完成。而在今年9月台风“摩羯”影响之后，物业找上了刘女士。 “说我家漏水到楼下，我就过来检查，发现因为暴风暴雨，这边确实积了水，然后我及时找人把水清理掉了，然后楼下就没有事情了 。”
而这之后，刘女士发现，楼上的积水也顺着墙体渗漏到自己家中。随即刘女士联系物业进行处理。由于这栋楼是商住公寓，刘女士家楼上经营着一家酒店。最初，酒店方面在渗漏的平台位置做了防水措施，但漏水问题却没能得到解决。刘女士试图再找物业，问题就陷入了僵局。“发现还是反反复复的有水渍，就是在漏水的情况，然后我前天又请了师傅过来补涂料，现在又有一部分的水浸出来了。”
记者也跟随刘女士上楼查看，发现渗漏位置的平台处确实存在积水的情况。不过，楼上的这家酒店明确表示，问题不由他们负责。“不是我的问题啊，我那房间的窗都是封住的，那是属于公区的，不是属于我个人的。”
那么，这一处平台的积水及渗漏问题该谁负责呢？记者也来到了物业管理处，工作人员称此事需要物业负责人回应。“他现在在外面，我不方便透露他电话，他这边还没回来。”
在物业服务中心，工作人员拨打了负责人的电话后，对方表示并没有时间。随后工作人员再次拨打电话，就无人接听。随后，记者也联系了辖区丁村南社区居委会的工作人员来到现场协调解决问题。
“这边肯定是不方便提供的，要经过领导同意呀，你们可以留你们的电话我们反馈给领导这边。”
居委会工作人员试图联系物业负责人，却也遭到拒绝，只好决定将情况反映给城西镇人民政府。而这时，现场物业工作人员的态度突然有了转变。
记者：他们同意给电话了是吗？
海口分公司吾悦广场物业服务中心 工作人员：领导怎么安排我们就怎么做啊。
记者：我的意思是说，他刚刚跟您说可以把电话提供了是吗？
海口分公司吾悦广场物业服务中心 工作人员：你不要问我，我给了就行了。
记者：想找你们负责人都这么难，那这个当事人想找你们负责人得要更难吧，你们物业现在都是这个态度吗？
然而，居委会工作人员现场拨打物业负责人的联系电话，却始终无人接听。记者也将情况反映给了城西镇人民政府住保中心，对方表示将联动居委会协调处理此事。
物业的职责，说到底，是要服务好小区业主。刘女士家的漏水问题长达3个月没能得到解决，如果在物业看来只是件小事，那就是没有将服务业主的责任心，真正放在心上。而记者和居委会工作人员的上门沟通，连要个物业负责人的电话，都困难重重，我们也难以想象，普通业主面前，这名负责人的派头是有多大？这样的管理之下，整个物业公司又会如何去服务一个小区？我们期待，在有关部门的介入下，物业能摆正自己的位置，担起应有的服务责任和义务，早日将刘女士的难题解决。
记者：郭琦铭、杜子维
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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