第二届进博会期间,习近平总书记在上海考察时首次提出人民城市理念。五年来,上海将人民城市理念的深刻内涵赋予进博会服务保障,在第七届进博会提质升级。
一是人民城市的“以人为本”底色增添了展客商服务的暖色。境外展客商参展更便捷。展会现场开设了境外人员服务站,依托上海出入境“直连平台”实体窗口,累计为外籍展客商签发多次入境商贸、访问签证74证次,办理停居留证件211证次,对有意留沪工作、创业的外籍展客商提供出入境办证、驾照办理等服务3726人次。馆内餐饮商户、进博会定点医院、全网轨交车站、2000辆出租车都安装了外卡支付POS机具。此外,机场一站式综合服务中心自启用以来,接待服务量超9.6万人次,进博会展客商纷纷点赞。
展客商出行选择更多样。截至今天12时,轨道交通2号线和17号线国家会展中心站累计进出站78.3万人次;71路区间延伸线、轨交接驳线、停车场接驳线累计运送乘客2.2万人次;P6停车场累计提供1.2万车次的离场出租车运力,运送乘客1.9万人次;周边临时停车场累计驶入预约车辆1.3万车次,其中5个停车场累计驶入即停即走车辆4.7万车次,方便了展客商就近入馆。本届进博会将机动车凭证通行范围由上届的6平方公里压缩至3平方公里,方便展客商的同时,降低对周边居民的影响。
展客商观展服务更优质。馆内56家固定餐饮、22个临时供餐点,提供了丰富多样的餐饮保障。发布了878家住宿酒店清单,优化在线预订流程,最高单日入住客房数近13万间。3700余名高素质志愿者热情服务中外宾客,其中,166名小语种志愿者提供10种语种服务,累计服务4.7万人次;首次招募106名专业讲解志愿者,开展专业讲解2.5万次。现场设立涉外法律、知识产权等4个服务中心,组建了128人的一体化法律服务志愿团队并首次引入临时仲裁服务。全市窗口服务行业广泛开展迎办进博会活动1055场,组织专业培训1026场,提升服务质量。
二是人民城市的精细化管理绣出了展会保障的卓越品质。寓智能于服务。升级完善海关“进博慧展”管理系统,采用“中心+现场”的展会智慧监管模式,为全球好物的“进博之旅”保驾护航。共验放境外展品486批次,来自共建“一带一路”国家展品批次占比超六成,来自其他金砖国家展品批次占比13.6%,来自非洲国家展品批次占14.4%。打造了“进博士”AI数字服务管家APP,目前累计注册约9.6万人,总访问量约162万人次。馆内导航、AI问询等功能使用率最高,展客商跟随导航精准到达展馆、餐饮商户、出入口、停车场等目的地。
融数据于管理。运用空间计算技术搭建了进博会分析模型,实现全时段、各展区客流的精准统计分析,显著提升了展客商观展效果。加快推进进博会全域双万兆规模组网,为展客商通信以及各类信息技术应用提供了稳定可靠的网络保障。进一步升级气象精细化管理进博会服务专版,接入现场移动观测、“气小象”智能问询等功能,为进博会提供气象实况信息。引入新型高精度燃气巡检车,提供超高精准的燃气管道检测。首次引入智慧化移动视频监控系统和餐具快检新设备,确保了进博会餐饮食品安全。
三是人民城市的“党群服务”之家塑造了进博会的一面旗帜。在展馆内设置了“1个党群服务站+2个职工驿站+106个党(团)员志愿者示范岗”,目前累计服务展客商22万余人次,成为一站导览、优化体验的“观展枢纽站”,促进沟通、增进互信的“文化交流站”,探索出在大型国际会展中抓党建、促办会的有效路径。
编辑:李玲
资料:中国国际进口博览会 上海发布
*转载请注明来自上海杨浦官方微信