双十一，临淄这些商家在愁什么？市场监管主动“问诊” 进千企

时事 2024-11-11 16:35 山东

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网络直播火爆，怎么减少投诉？

商品宣传与实物不符怎么处理？

能用“好评返现”的方式吸引消费者吗？

……

临淄区市场监管局

以企业诉求为哨促进行业健康发展

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“临近‘双十一’，网络直播格外火爆，请相关科室帮助规范行为，以减少投诉举报。”在“双十一”即将到来之际，各大电商平台和商家纷纷推出各种促销、折扣、满减活动，活动预热如火如荼，各种规则和优惠令人眼花缭乱，为了有效应对“双十一”期间的消费纠纷问题, 山东奥德隆集团有限公司，通过“企业需求征集”二维码提出服务需求。

区市场监管局收到需求后，立即组织网络交易监管科、反不正当竞争科、消保科以及雪宫市场监管所来到奥德隆集团，开展“进千企解难题促发展”服务，为企业答疑解惑。

“‘双十一临近’，订单比较多，要注意避免一些问题的发生，例如给消费者提供的商品或是服务的实际质量要与在广告、产品说明中宣传的质量、与展示的实物样品的质量相一致，不得有不符合之处。” 市场监管局网络监督科科长蔡俊杰说，如果在宣传过程中的不实宣传损害了消费者的合法权益,那就要承担相应的法律责任。

现场，还对奥德隆的主体资格公示、广告发布、促销产品质量、促销规则、网络电商消费维权工作等进行重点指导，指导其进一步完善“你投诉我奖励”制度，实现消费维权不出店。

“咱们要继续发挥ODR系统处理消费纠纷的优势，尤其是针对网购业户，要利用线上快速解决消费投诉渠道，解决消费纠纷，实现解决消费纠纷‘不出门、不用跑’。” 消费者权益保护科科长呼明锋表示。

通过奥德隆集团的诉求，区市场监管局了解到，临淄区各网络销售直播企业都存在规范经营方面的疑惑，为此，区市场监管局主动走进泰东城网络电商运营中心，对淄博馥五洲供应链管理服务有限公司、二哈商贸等电商公司从客诉服务、小微企业发展、合同文本等方面进行政策指导。

“我们准备用‘好评返现’的方式吸引消费者。”在与电商公司召开的座谈会上，某直播电商运营公司销售人员提出了自己的想法。

对此，反不正当竞争科科长王永军明确表示，该做法不可取。“《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条明确要求，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”工作人员表示，今年9月1日刚施行的《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第（五）项也规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。“ ‘好评返现’往往导致评价不真实，误导其他消费者作出不准确的消费决策，在经营过程中一定要注意，杜绝这种行为。”

对于淄博馥五洲供应链管理服务有限公司正在进行的无人直播间，蔡俊杰指导公司，在直播之前强化对播出内容的审核，要如实宣传产品情况，不得夸大虚假宣传，误导消费者，“有必要的话，可以提前和我们进行联系，我们帮助进行规范。”

下一步

临淄区市场监管局将持续以

“进千企解难题促发展”活动为契机

坚持网上“企业找清单”

和入企“清单找企业”相结合

通过企业诉求，挖掘行业诉求

为行业的发展建言献策

临淄融媒综合报道

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