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乘警师徒的传承守护！

政务 2024-10-22 17:41 北京

▲点击关注公安部铁路公安局官方微信

“最近电信诈骗花样多

拿个宣传册了解一下。”

“沿途风景好，手机要拿好。”

眼前这个手拿宣传册

挤过半节车厢旅客

跟谁都能说上两句话的乘警

是杭州铁路公安处乘警支队民警王灿

“师傅拥有独特亲和力”

是徒弟孟雨凝第一次跟师傅王灿出乘

留下的印象

18节车厢，师傅从这头走到那头

宣传册发了一摞

小朋友哄了3个

平安列车志愿者招募了6个

步数多了2000多步

徒弟说师傅是“社牛”

师傅说这是做好工作的关键

“列车上拉近警民关系
最有效的途径之一

就是自己向前走一步，多和旅客聊聊天

开展工作也能得到更多人的支持。”

最开始接处警时

对比起师傅的条理清晰、沉着冷静

徒弟总是“社恐”

问起处警的经验

师傅说：“遇到问题不要怕

我们及时发现，稳妥处置

矛盾就不会升级

问题也就不会被带下车了。”

在处置一起事件过

王灿和徒弟孟雨凝分工协作

师徒二人仔细调查

理清了前因后果

解除了双方当事人的误会

周围旅客纷纷为师徒的高效处置点赞

当事人更是放下“狠话”

“等着，我一定要给你们寄锦旗！”

师傅挥挥手

“不用不用，这是我们乘警该做的。”
不久，一面印有
“热情为人民服务，真诚为群众解忧”
的锦旗便寄到了乘警支队

抓住矛盾关键点
缓解旅客情绪、快速化解纠纷

王灿总结出的

“三步走”群众工作法

把“枫桥经验”带上了列车

“搭把手、应个声、管点事”

这是师傅王灿

传授给徒弟孟雨凝的值乘经验

“老师傅，行李挺重的

我来帮你拿点。”

“大娘，出站口要从蓝色牌子那的楼梯下去。”

“小朋友，这热水容易烫到手

我来帮你打。”

……

列车奔驰，时光飞逝

小徒弟出了师

开始独立担当值乘任务

有次面对因孩童哭闹引发的纠纷

孟雨凝迅速稳住双方情绪

原来

旁边座位的女孩看到小孩拍打母亲

便出声制止

只是情绪过激引起了误会

小孩母亲情绪平静下来

了解情况后向对方道歉

周围旅客闻言纷纷提出教育小孩的建议

本来很容易激化的矛盾

转瞬变为一场爱心的接力

如今，王灿和孟雨凝

已经是支队里

有名的“社牛”师徒

将 “枫桥经验”
融入每一次值乘任务中

用真心化解矛盾，用行动守护平安

乘警师徒，在路上

欢迎关注：铁路公安微信公众号（ID：tielugonganju）
本期通讯：李岩松、王运琪、鲁晓宇、孟雨凝
值班编辑：郭学良、陈一乐、张其平

校对：龚雪
审核：夏兆圣

本期来源：上海铁路公安局

投稿邮箱：tlgatg@163.com

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzkzNTA4OTA4OA==&mid=2247721300&idx=1&sn=08680dff3ca59efa3c83aa737a658279

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