为切实发挥社会救助在基本民生兜底保障“稳定器”“减压阀”的作用，保障困难群众安全温暖过冬，织密救助兜底保障网，区民政局始终畅通社会救助热线，24小时接听即办。
区民政局对热线运行机制进行全方位升级，从人力配备、接听话术规范到后续处置流程，逐一夯实服务根基。将热线接听范围进一步拓展至乡镇（街道）一级，运用呼叫转移等技术手段，力保热线 24 小时全天候畅通无阻，并对各乡镇街道接听情况进行不定时抽查，民政系统的工作人员在接听电话的时候做到热线电话在响铃15秒内接听，让每一个来访电话的群众感受到温暖，成为困难群众随叫随到的暖心依靠。
下一步，区民政局继续以民声为“哨”，聚焦困难群众需求的小切口，亮身份、践承诺，加大兜底保障力度，发挥好社会救助“保基本、防风险、促发展”功能，切实解决困难群众的现实难题。
供稿：区民政局
编辑：庞爱泉
审核：刘建冰
