破解“商家经营不可能三角”，“碰一下”是这么做的
科技
财经
2024-12-24 20:10
北京
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Tech星球（微信ID：tech618）
文 | 陈桥辉
近日，Tech星球走进长沙的一家绝味鸭脖店，发现店铺收银处显眼位置铺设了带蓝环的支付设备，顾客拿起手机碰一下、支付成功后，设备会播报一段别处心裁的语音：“‘碰一下’，一个字，绝！”瞬间增添了消费场景中的趣味性。自今年7月支付宝首家推出“碰一下”以来，迅速引发了市场关注。对于便捷高效的新体验，行业展现出了积极拥抱的态度。据不完全统计，已有数十家大型品牌官宣为用户提供“碰一下”，包括美宜佳、绝味鸭脖、全家、老乡鸡等。“碰一下”甚至成为OPPO等部分手机厂商的出场标准之一。今天，餐饮业万店巨头华莱士和零售连锁龙头屈臣氏还同日宣布，全国门店为用户提供 “碰一下”点餐或支付服务。“碰一下”和“扫一下”一样，都属于条码支付，用户解锁手机后，不用打开支付宝，不用寻找付款码，在商家收款设备碰一下就能支付，便捷又安全。新奇的体验、多元的优惠，在小红书、抖音等社交平台上，“碰一下”支付因此吸引大量用户热议。在小红书上，光“碰一下支付怎么用”的相关笔记，就多达4414万篇。“碰一下”火热的背后，究竟在提升用户体验、助力商家数字化经营方面产生了怎样的化学反应？![]()
用户商家“碰”然心动
Tech星球发现，在线下支付场景中，“碰一下” 支付正被越来越多的用户和商家所使用。
不少消费者在使用“支付宝碰一下”后纷纷表示：“碰一下就完成付款，很酷！”“入会非常方便，在便利店碰一下就能享受到会员价”；“太方便了，优惠直接给到，再也不用报手机号这些繁琐操作。”“很便利老年人啊，不用满手机找付款码了”……
公开数据显示，自7月上线以来，支付宝“碰一下”已覆盖了全国上百个城市，全国超过1000个大型商场、商圈，众多连锁商户纷纷接入。甚至，这股“碰一下”的浪潮还吹到了街边小店。
“我周围商家基本都有那个‘碰一下’的支付设备，于是我也申请了一台，目前看，使用碰一下的人也不算少，确实提高了支付效率。”一位武汉的早餐店商家李航告诉Tech星球。
为了吸引更多用户来用，“碰一下”自身也有着一套推广玩法，譬如免单、集卡活动。
今年8月，巴黎奥运会期间，支付宝“碰一下”推出免单活动，祝贺“追光大使”郑钦文夺冠，用户到店消费用“碰一下”支付，随机免单60000份，最高免1000元；因活动过于火爆，第二天，支付宝又紧急追加160000万份免单。
这个结合了奥运、郑钦文、冠军等多个热门元素的免单活动，迅速点燃了网友的参与热情，部分网友在支付宝官方公号下留言表示羡慕嫉妒恨：“你让没有的城市情何以堪啊”，“其他城市实名羡慕”，“加快速度普及碰一下支付”……
“碰一下”集卡活动则更讲究细水长流，作为“碰一下”线上主推玩法，用户在支付宝里搜索“碰一下”，参与活动就能获得随机卡片。卡片集齐到三张、四张甚至五张，符合规则便能换取实物奖励或者红包。在小红书上，不少用户互相分享集卡经验和攻略。
同时， “碰一下”支付的生态朋友圈也日渐壮大，商超便利、茶饮咖啡、烘焙零食等行业纷纷加入。除了支付以外，“碰一下点餐”等新功能也陆续上线。据支付宝透露，已联合伙伴共创50多个“碰一下+X”行业解决方案。
值得一提的是，Tech星球发现，硬件厂商也在密切关注碰一下。各家手机厂商也开始注重“碰一下”支付的需求。如华为、OPPO、小米、vivo这些都在更新系统，让手机更好地支持“碰一下”，OPPO表示，以后出厂的新手机都会支持这个功能。
毫无疑问，碰一下通过创新，让条码支付在当下消费场景中焕发出新的想象力。
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“碰一下”受到用户和行业追捧，除了方便了消费者、降低移动支付门槛，也降低了商家的经营成本、提升了经营效率，从某种意义上来看，这是一种双边的降本增效。在便利店这一热门新业态里，“碰一下” 的优势愈发明显。当下快节奏生活中，便利店是人们的日常 “补给站”，其用户人群多元，有忙碌上班族、追求便捷的学生和应急购物的周边居民，“碰一下” 支付契合其争分夺秒追求效率的节奏。此外，对于“碰一下”而言，支付只是开端，后续还跟上了数字化服务。传统观念里，在便利店行业中，收银、会员拉新、私域营销如同 “不可能三角”。以便利店为例，顾客结账时，会员拉新如果靠店员口头推荐或张贴海报，需要投入更多时间成本去加大转化效率；如何更好进行私域精准营销，提升促销活动效率，也是便利店重点考虑需求。而在行业看来， “碰一下” 的一大差异化优势是帮便利店实现新客碰一下入会、熟客碰一下就是会员价，支付同时自动积累会员积分、核销优惠等，成为了引流锁客的重要方式之一。东莞市糖酒集团副总裁、美宜佳副总经理叶淑瑜在接受媒体时表示，美宜佳将在全国超2万门店逐步铺设“碰一下”机具；同时，将与“支付宝碰一下”打通美宜佳会员数字化体系，实现用户丝滑入会或登录，享受会员权益。同时，还将在部分门店试点“碰一下”会员积分的互联互通。![]()
数据显示，此前美宜佳上海区域的碰一下“惊喜免单567”营销活动，在3天时间带动销售额和客单价齐齐上涨。对于餐饮行业而言，“碰一下点餐”为用户提供更多的选择，相比扫码点餐，步骤更少，同样便捷。老乡鸡引入 “碰一下 点”餐功能后，运营效率得到提升。店内餐桌显眼处贴有 “碰一下” 贴纸，顾客入座，解锁手机一碰，电子菜单立刻弹出，既省时间又提满意度。![]()
据老乡鸡数据显示，12月初“碰一下”消费节期间，老乡鸡“碰一下”的交易规模周环比涨幅近6成、带动新会员暴增200%。![]()
“碰”出无限新可能
“碰一下”的一大创新性在于，它为许多商业和生活服务场景提供了一种新的交互可能性。
不过，基于NFC技术的交互特性，“碰一下”主要适用于近距离交互，不适合远距离场景，像大型商超促销区扫码抢券、距离稍远，“碰一下”就难以操作；一些卖煎饼果子的小店，“碰一下”对商家来说也并非刚需。不过，对此，支付宝方面向Tech星球回应称，其实没有一种支付可以适用于万能场景，碰一下也是给用户新增一个便捷的选项，用户可以根据不同喜好和场景来选择不同方式。
对于支付宝而言，目前的挑战在于，如何吸引更多人用且成为用户的一种习惯，这就要求平台持续优化产品功能、加大推广力度、拓展更多场景，让 “碰一下” 产品“征服”更多用户，在多元场景释放更多潜能，构建新的商业生态。
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