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由于一时生气，在拍完视频后，就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越想越气，第二天（21日）一早，陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
消费者陈先生：他们以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话，就没过多回应。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反映了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
消费者陈先生：我的要求很简单，第一，他们要检查门店是不是卫生达标，是不是合格，他以前是不是存在这样的问题？他一直没有给我证据 ；第二，如果他门店有问题，必须停业整顿；然后他必须给我赔礼道歉。
12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：因为我这边不能代表瑞幸去发言，我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部。
陈先生告诉都市现场记者，今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“提出解决方案是，那个订单的钱原路返回，返几张优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就拒绝了。”
消费者陈先生：他直接跟我说，门店调查是没问题的，我说没问题你拿出证据来，有证据我可以相信门店是没问题的，但是他们拿不出来，那我就怀疑了。我说，首先我不需要你们赔偿，我问题不是怎么谈赔偿，而是怎么去解决，保证卫生是达标，因为这家店一直在营业，（如果不调查解决），那会不会后面再出现这种情况？
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