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11 月9日至 11 月 22 日，12345 热线共受理群众和企业有效诉求18986件。期间，为迎接高铁开通、方便市民出行而编制的《荆门市中心城区公交线网优化方案》进入面向社会公众征求意见阶段，引发市民关注。大家查看详细线路调整情况，并向12345热线致电留言，提出建议。
群众诉求方面，共受理18685件。其中，咨询类事项共受理 6606 件，占比35.4%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、异地就医、社保统筹服务、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项共受理 11973 件，占比64.0%。排名前五的热点问题为：社会保障占比10.4%、消费维权占比8.5%（较上期下降5.1%）、劳动保障占比6.8%（较上期下降6.8%）、住房保障与房地产占比6.7%（较上期下降10.5%）、噪声污染占比4.6%。
直接答复群众诉求 15427 件，转办3258 件，承办单位及时接收 3256 件，超期签收 2 件，及时签收率 99.9%，超期签收的为市城区路灯管理分局、市邮政管理局各 1 件；到期 3133 件，按期回 复 3132 件 ，逾 期 1 件 ，按 期 回 复 率99.9%，逾期的为国家金融监管总局荆门分局 1 件。
共回访 3133 件，满意 3111 件，不满意22件，首次回访满意率99.3%，不满意发回重办的为屈家岭管理区6件，钟祥市4 件，市教育局、联通公司、邮政公司各 2件，市人社局、市生态环境局、市交通运输局、市政府国资委、中荆集团、国家金融监管总局荆门分局各1件。
企业诉求方面，共受理301件。按办理单位分：12345 热线 193 件（直接答复），掇刀区 34 件，东宝区 19 件，钟祥市17 件，京山市 12 件，沙洋县 8 件，漳河新区4件，市商务局、市城控集团各3件，市公安局、市住房和城市更新局各 2 件，市财政局、市税务局、市邮政管理局、屈家岭管理区各1件。
直接答复企业诉求193件，转办108件，承办单位及时接收107件，超期签收1件，及时接收率 99.1%，超期签收的为市税务局1件；到期96 件，按期回复96 件，按期回复率100%。
共回访 96 件，满意 95 件，不满意 1件，首次回访满意率 99.0%，不满意发回重办的为中荆集团1件。
11月14日，市交通运输局通过公众平台发布了《关于征求公交线网优化调整意见的通告》，数十位市民致电 12345 热线，认为部分公交线网增设、调整不合理，不能满足市民出行需求，同时提出了关于优化运行路线的建议。12345 热线已及时将市民建议转至相关部门，便于进一步展开优化调整。
关注户外活动带来的卫生问题
11 月 14日，《畅通工程·“荆”天办》播出第 87 期节目，就漳河新区漳河镇热门露营地及网红打卡地因户外休闲活动带来的植被损坏、垃圾遗留等问题，开展了环境及卫生层面的深度探讨。
来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾
编辑/聂传翼 二审/刘思晴 终审/郑晓东
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