你开立了多少个银行账户？还记得它们吗？时间久了、账户多了、资金分散了，有一些银行账户以及账户里的资金容易被遗忘。这些银行账户静静躺在被遗忘的角落，成为了“沉睡账户”。
“沉睡账户”主要是指5年及以上未发生存现、取现、转账、消费等除计结息、账户管理费以外的主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。
为守护好消费者“钱袋子”，2023年10月起，重庆金融监管局在辖内组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，推动银行机构主动开展客户关怀服务，帮助消费者知悉自身银行账户情况，防范账户丢失、资金损失或诈骗等风险。
工作开展以来，重庆辖内各银行机构已通过电话、短信、微信和手机银行等渠道提示共计1659.41万户，触达账户涉及的总金额63.27亿元，并发布公告、通知共99.92万次。截至2024年10月30日，已“唤醒”沉睡账户260.45万户，“唤醒”资金19.20亿元。
银行机构依托“进社区”活动开展“沉睡账户“提醒。图：渝小金
发短信、打电话、进社区……
提醒提示多方触达
行动开展以来，重庆辖内各银行机构结合账户“沉睡”期限的不同和账户资金等情况，综合采用短信电话通知、手机银行推送、柜面网点和官方微信公告宣传、上门面访等多种形式，提醒提示消费者及时了解账户状态，按需对账户或资金进行相关操作。
例如，工商银行重庆市分行采用行内数据、大数据挖掘等手段，对“沉睡账户”进行全面数据挖掘和分析，并通过数据挖掘对开展情况进行监督；重庆农商行结合行内“健康义诊”“网格化营销”等活动，进小区、进村社开展“沉睡账户”提醒提示工作宣传，累计开展宣传8000余场次。
针对部分消费者信息不准确、缺失或变更等常见情况，银行机构依据消费者职业、地域等线索，积极主动采取措施，多方联系走访，将提醒提示送达消费者本人或亲属。
今年8月，市民陈先生“意外”找回了自己“沉睡”的5万余元存款。这张卡原是工资卡，陈先生换工作后，工资卡、电话号码等都发生了变化。建设银行南坪回龙湾支行通过当年代发工资单位等多方寻找，终于联系上了陈先生。当查询到自己在建设银行的账户里还有5万余元时，陈先生非常惊喜。
上门办、线上办、异地办……
优化账户唤醒服务
在深化金融服务创新的背景下，各银行机构积极行动，针对账户激活与服务优化领域，通过精准识别客户需求，实施差异化服务策略，提高业务办理的便捷性和安全性，做好消费者权益保护与服务质量提升。
针对因行动不便等无法到网点办理“沉睡账户”相关业务的消费者。
●农业银行重庆市分行落实便民政策，主动提供上门服务；
●广发银行重庆分行建立多部门、跨地区协作模式，为消费者提供异地办理或线上办理的便捷渠道；
●在账户管理风险可控基础上，汉口银行重庆分行在线下厅堂网点、线上手机银行等渠道，提供证件核查、人脸识别等多种身份核验方式激活账户；
●光大银行在提醒一位王姓奶奶持有“沉睡账户”时，了解到她行动不便，于是主动提供上门服务，为王奶奶激活账户并查询到账户内余额4万余元。
通过开展“沉睡账户”提醒提示，可以帮助消费者了解自身的银行账户情况，及时查看、使用或注销不必要的账户，激活那些被遗忘的资金，提高资金使用效率。
下一步，重庆金融监管局将指导辖内银行机构持续健全“沉睡账户”管理长效机制，充分保障消费者合法权益，守护好群众的资金安全和信息安全，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。
“沉睡账户”由于长期闲置，容易被不法分子利用，作为资金通道成为电信网络诈骗等风险点，侵犯金融消费者的合法权益。因此，“沉睡账户”持有人及时唤醒或注销不必要的账户，对于遏制金融犯罪行为、保护个人财产和信息安全具有重要意义。
如果账户持有人收到银行的提醒提示，可以根据个人需求，登录手机银行、网上银行或前往银行网点，主动查询自己的银行账户情况，并决定是否保留账户。
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来源：重庆发布
文字：张睿
编辑：钱薇薇
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