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未经授权，自己的银行账户被每月扣款还要不回来全部损失的钱，加拿大 BC 省这对夫妻的内心是崩溃的。
图源：Global News
账户被莫名扣钱还要不回？
据 Global News 报道，生活在 BC 省的一对夫妻杰森（Jason Lyne）和苏珊（Susan Lyne）近两年来都在努力向 RBC（加拿大皇家银行）要回账户上被莫名其妙扣掉的钱，银行却又是踢皮球又是装死……
这事儿还得从 2023 年 2 月说起：
两人住在邻省卡尔加里的女儿发现，自己和父母公用的 RBC 账户每个月都被扣除了 131.25 加元以支付 Telus 的费用，一共被扣了 1884.69 加元。
奇怪的是，她并没有 Telus 账户。
图源：Global News
苏珊称，自己女儿很快联系了位于阿省的 RBC 分行询问这笔扣款，银行工作人员告诉她，这不是 RBC 的问题，需要她向 Telus 反映。
在加拿大生活过一段时间的人应该都能想象到后续发展，当苏珊女儿联系 Telus 后，公司客服却告诉她：
第一，没有记录显示苏珊的女儿是 Telus 的客户
第二，她应该去找 RBC 解决这个问题
长达九个月里，苏珊女儿一直被 RBC 和 Telus 两边踢皮球，谁都拿不出一个解决方法。
一直到 2024 年 2 月，杰森才联系到了当地 RBC 分行，并停止了这笔付款。
然而更糟心的事情还在后头，尽管不再被每月莫名其妙扣钱，RBC 却拒绝退还全部钱。
银行告诉这家人，自己没有任何问题，而且由于他们太迟才报告异常扣款，只能退 393 加元（报告前 90 天的异常转账金额）。
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根据《加拿大支付指南》，客户需要在 90 天内向金融机构报告不正确或未经授权的预授权转账，才能寻求赔偿。
此外，银行方面还透露，并没有任何苏珊的女儿在 2023 年 2 月咨询分行的记录，也没有与该银行进行互动的相关记录。
图源：Global News
目前这家人的账户被扣走的钱里，仍有 1,500 多加元没有要回。
到底是谁在隐瞒？
苏珊告诉 Global News，RBC 的一位分行经理口头跟她说，之所以会发生这样的“乌龙”，是因为另一名 RBC 客户在设置自己的 Telus 预授权付款时填错了信息。
对此，RBC 回应：
“出于对客户隐私的考虑，我们无法进一步评论此事。但我们已经与客户分享了调查结果，并根据详细的调查解释了作出这一决定的原因。
RBC 遵循加拿大支付指南的预授权付款规则，包括有关交易纠纷的规定。我们提醒客户应该每月查看账单，并立即向我们报告任何违规行为。”
对于三方之间的纠纷，非营利组织民主观察（Democracy Watch）的联合创始人科纳切尔（Duff Conacher）认为，银行系统的设计偏向于保护银行本身免受问责 –
在设置电子银行系统时，相较于保护客户的财产，更多是出于保护银行利益。
一旦由于银行的错误、骗局或欺诈导致客户账上的资金丢失，系统会更有利于银行，客户在这种情况下更大几率需要承担损失。
他还建议这家人应该向银行监察专员提出投诉，如果银行没有归还所有属于他们的钱，而且这笔钱的丢失是因为银行未能保护客户的资金，至少监察专员能让银行感到难堪。
据悉，夫妻两人正在计划接下来的行动，包括将 RBC 的钱转到其他银行：
苏珊说：“对于他们这样规模庞大、利润丰厚的组织来说，他们可以很容易地解决这个问题。”
图源：Global News
小编认为，从双方透露的信息上来看，这事儿实在有很多疑点。
第一，如果苏珊提到的内容属实，为何另一名客户填错信息就能为苏珊女儿的银行账户授权付款？
第二，RBC 退还了 393.75 加元，是否是因为“不正确的预授权付款”？如果存在‘客户在不知情的情况下被扣款’或其他违规行为，银行是否有责任？
第三，如果苏珊的女儿早在 23 年 2 月就注意到了异常扣款，为什么一直到 24 年 2 月才停止扣款？
不过，无论这件事是否隐瞒了什么，大家平时也要多检查自己的银行账单，毕竟根据规定，如果过了 90 天才发现异常扣款，就算证明自己真的不知情，银行就不负责退还被扣走的钱了……
信源：Global News
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编辑｜伊一
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