随着9月开学季的到来，为期62天的2024年全国铁路暑运圆满结束，全国铁路累计发送旅客8.87亿人次，同比增长6.7%，创历史新高。
暑运期间，中车唐山公司630余名售后服务员工以建设“服务唐车”为己任，不畏酷暑，日夜坚守在铁路暑运服务保障一线，全力护航暑运用车安全万无一失。其中，高速动车组上线率高达93.32%，走行里程超过8700万公里；时速160公里动力集中动车组上线率达83.33%，走行里程超过1600万公里；交出了铁路暑运的“完美答卷”。
精心组织筹划确保暑运车组需求。暑运开始前，唐车运维服务团队严格执行“十个到位”及领导包保政策，从季节性典型问题、洪涝灾害影响、新车配属保障、大型整治项目推进、党组织活动引领等多方面精心筹划部署，召开保障大会，分项制定方案，最大程度保障车组安全技术状态，为暑运高峰期提供了大量优质可靠车组。
实行专项管控推动产品质量提升。暑运期间，驻守全国各地的运维服务团队成立专项工作小组，对走行部、高压设备、车内设施等关键设备进行高标准巡检，保证车组系统状态良好。高效运行总部-中心-服务站三级应急机制，通过PHM预警平台盯控、分析和研判车组重点参数，提前介入处置，保障了高温下车组的运行品质。
多维一体保障新车投入暑运。暑运前后，唐车新造10组技术提升型复兴号智能配置动车组、5组动力集中动车组投入使用。为保障新车更好地服务暑运，唐车运维服务团队从新车检备、远程盯控、重点检修、车组添乘和驻站保障等方面，与用户共建多维一体的运维保障方案，实现故障预警零延迟，故障处理快速响应、妥善处理。
三方联合协同守护行车安全。进入暑运以来，全国多地区出现暴雨、台风、洪涝灾害等极端天气，对铁路运输安全造成极大挑战。为了保证动车组的安全稳定运行，唐车驻全国运维服务团队联合用户、供应商三方，共同制定应急预案，协同应对极端天气影响，更好地为铁路暑运服务。
固化经验成果知识不断攀升。通过为期62天的紧张暑运服务保障工作，唐车运维服务团队积累了重点保障工作经验，结合典型问题和重点故障梳理总结出22套故障分析册，针对新车型现场问题，编制了《复兴号技术提升型动车组M0修标准手册》，经技术专家审核上传至运维知识库，将实践经验转化为理论成果，加强“服务唐车”建设。
2024年铁路暑运是令人感动和难忘的。唐车维服务团队用“匠心”守护每一列飞驰的动车组，以多项创新举措保障了暑运列车安全稳定，运维服务品质进一步提升，不断擦亮中国高铁“金名片”，为建设“服务唐车”交出完美答卷。
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来源：国铁服务事业部
