专题特写
1990年出生的张明灵是浙江省台州市公安局椒江分局海门派出所辅警，也是椒江区海门街道人民调解委员会驻海门派出所调解工作室的负责人。
自2013年从海南政法学院法律事务人民调解专业毕业后，张明灵就投身于海门派出所的调解工作。从事调解工作的十年期间，他先后担任椒江区人民调解协会常务理事、海门街道乡贤秘书长，调解矛盾纠纷1200余起，受到辖区群众赞誉。
入情入理
“三调三解”护民心
作为人民调解员，张明灵深知工作既要讲明道理让群众口服，更要将法理阐释透彻，令群众心服。
张明灵通过拉家常、疏导法、案例引导法等具体举措，结合“三调三解”工作法，群众选调、背对背调、面对面调，耐心沟通解剖症结，阐释法条解疑答惑、情理交融解开心结，配合电话沟通、上门走访，做实“案结事了人不忘”“一事一回访”，真正实现矛盾纠纷“化得了”且“化得稳”。
有一对夫妻，丈夫染上赌博的恶习，还有了婚外情。因此，夫妻俩经常发生争执，且丈夫对妻子进行辱骂、殴打。妻子铁了心要与丈夫离婚，要求调解员为其主持公道。
这种家庭纠纷案件，张明灵遇到过不少，张明灵一面安抚当事人，一面分析案情，他认为丈夫的态度最为关键，只有认识到问题严重性，主动弥补过失才能挽救这个家庭。
在张明灵的劝导下，丈夫下定决心改头换面，戒了赌博的恶习并断了婚外情。张明灵又从小孩抚养教育方面入手，为其妻子做了思想工作。最后，夫妻二人重归于好，纠纷得以化解。事后回访工作中，张明灵了解到双方没有再闹矛盾。
灵活变通
有商有量解纠葛
在岗位上，每天面对各种纠纷，张明灵从来没有烦恼过，相反，他把调解当成一件乐事。
一天中午，张明灵接到一起打架纠纷。原来，矛盾双方各开有一家面馆，多年来一直因生意原因不和，当天，因双方都想拦顾客到自己店里吃面，结果大打出手。
张明灵认为双方积怨较深，且当时都还在气头上，面对面调解容易将矛盾激化，因此他选择了背靠背的调解方法。
在调解过程中，张明灵明确告知双方打架伤人、聚众斗殴的相关法律规定，并及时制止当事人“炒冷饭”“翻旧账”，防止情绪上涌，避免事态扩大。
双方对张明灵提出的宝贵建议和经营理念表示感谢，认识到做生意以和为贵、良性竞争的道理，两家握手言和，承诺今后和平相处。
行稳致远
十年磨剑展新功
面对老百姓送来的20余面锦旗，张明灵总是笑着说老百姓的事就是他的事，为老百姓办事辛苦点又何妨。
今年年初，张明灵收到了“全省优秀人民调解员”的证书，他所在的海门派出所联调中心获评“省级金牌人民调解工作室”。张明灵更加坚定了自己的职责和使命，对待每一起纠纷时，都毫无保留地运用他的专业知识和沟通能力。
一次，章某与儿子发生激烈矛盾，章某因生气多次报警并扬言要自杀。发生“民转刑”案件风险大，张明灵在与分管领导协调后，邀请心理专家对其父子单独进行心理疏导，通过多方面引导化解了心结。
在张明灵上千份调解宗卷中，记载着矛盾从一个小小的冲突点转化成纠纷，再从爆发到调和的一整个过程，同时也记载着群众生活的点点滴滴和喜怒哀乐。张明灵认为，矛盾纠纷往往是一些小的诱因造成。
因此，对于张明灵来说，群众的事“无小事”，只要秉承“以事实为依据，以法律为准绳”调解理念，就没有调和不了的问题。
来源：公安部新闻传媒
作者：谢佳 何文斌 郭佳琦
总 编：陈益文
主 编：谢 芳
责任编辑：郑黄恺
值班编辑：黄玉叶
投稿地址：fzhngzh@163.com
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