“变化很大，以前支付结算或者办理相关证明，要在医院上上下下跑好几趟，现在大部分问题都能在‘一站式服务中心’解决，效率真是太高了。”前来澄迈县人民医院办事的李先生由衷地感慨道。
这一变化源于该医院“一站式服务中心”的设立。该中心集就医咨询、就诊流程、医疗证明盖章、医保事项办理等功能于一体，实现多部门多窗口办理到一窗受理的转变，让信息多跑路、就医群众少跑腿。
然而，不久前该县纪委监委第一派驻纪检监察组实地走访个别医疗机构，仍发现存在就医流程手续“繁”、群众等得“烦”等问题，就医群众对此反映强烈。
为把真实情况摸清摸透，该县纪委监委联合县卫健委、县医保局、县社保中心等职能部门开展“体验式”监督，通过现场陪同群众“走流程”，亲身体验挂号、看诊、缴费、检查、取药等环节，找准群众就医就诊痛点难点。
在此基础上，督促县卫健委围绕就医咨询、就诊流程、医疗证明盖章、医保事项办理等方面设立“一站式服务中心”，打通医保、门诊、收费、便民服务等窗口，将审批分散、流程复杂的事项集中到一个中心柜台办理，为群众提供“一窗受理、集成服务”。
据悉，截至目前，已推动县人民医院、县中医院2家医院设立“一站式服务中心”、开通了24小时健康服务热线平台，总共接待群众咨询15244次，累计提供志愿者服务时数32936小时，协助病人办理慢特病738人次，陪伴服务老年人患者就医5994人次，服务项目排队次数平均减少30%，切实破解群众看病烦、看病累等就医难题。
“下一步，将坚持问题导向，持续发挥派驻监督‘探头’作用，聚焦群众反映突出的问题加大监督力度，压实职能部门责任，推动落实问题整改，坚决破除腐败利益链，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”县纪委监委相关负责人表示。
