来源：西安日报
今年冬季，为进一步提升“晓霞车厢”服务质量，西安公交集团第六分公司17路驾驶员牛晓霞再次装扮了主题车厢，这次是更新了车内“设备”。在车厢内爱心座椅处安装上“爱心呼叫铃”，供老年乘客和特需乘客按铃“呼叫”司机，以便及时为他们提供帮助。牛晓霞表示，冬季本来就穿衣厚重，许多老年乘客因行动迟缓，到站时常慌忙中脚步不稳，有安全隐患。为让老年乘客下车时更加从容，受响应式公交的启发，她便想到安装无线呼叫铃在爱心座椅旁。乘客下车前按铃，驾驶室前的总机就会响起音乐提醒，自己能够第一时间关注乘客情况，及时提供更贴心的服务，满足乘客乘车需求。
“每个爱心座位的呼叫铃对应不同的铃音，以便为乘客提供更精准的服务。”牛晓霞介绍，“晓霞车厢”里的“爱心呼叫铃”主要有两个作用，一是可以避免要下车的老人在车未停稳时起身有可能发生的摔倒、扭伤、擦碰等情况；二是一旦乘车老人突发疾病或遇到其他突发状况，可按铃呼救，她会在第一时间救援。同时，除了老年乘客，其他特需乘客也可以使用“爱心呼叫铃”，方便乘车。乘客既不用大声呼叫，也不用起身，使服务更加人性化。
记者了解到，牛晓霞自2009年在西安公交17路从事驾驶员工作以来，始终将“安全第一，服务至上，乘客满意”作为自己的工作目标。最近，车厢内安装上“爱心呼叫铃”后，牛晓霞便利用红绿灯间隙给乘客介绍如何使用，获得乘客频频点赞。记者了解到，今年以来牛晓霞先后装扮了5次主题车厢，让乘客在“晓霞车厢”里感受更舒适的乘车体验。在营运过程中，牛晓霞广泛听取乘客意见，及时了解乘客需求，不断更新升级“晓霞车厢”的设备，创新服务方式，提高服务品质。
