11月24日，银川市迎来雨雪降温天气，市区集中供热企业提前应对，通过提升温度、流量保障供热效果，同时，加大对管道以及热用户的服务，不断提升供暖品质。
“从11月19日开始，我们不断提升温度实时监控管网运行状态，提前做好对管网以及换热站的巡检，应对降温给居民家中带来的影响。”国能宁夏供热有限公司总调度长王鼎力说，目前，主管网水温已经从90℃提升至110℃，各支线管网以及换热站运行也较为稳定，在此过程当中加大了巡检人员对管网的巡查，一旦发现有漏点及时处理。
今年，国能宁夏供热有限公司调度中心采用了“数字供热管家”智能系统，通过智能语音导航、智能在线客服、智能语音外呼、智能质检系统、智能不热预测。“通过智能系统，接单效率提升了。”该公司相关负责人说，随着市政信息化发展及居民对公共服务要求的不断提升，传统的电话客服、人工派单等模式已满足不了用户对服务便捷性、精准性和及时性的要求。为解决工单骤增，运转效率低、渠道单一等问题，避免占用人力资源，造成服务不及时、工单堵塞，“数字供热管家”为提升服务贡献了力量。
宁夏电投热力有限公司根据气象部门预警，面对降温天气，提前部署、多措并举，通过智慧管控一体化平台实时监控、科学调度、精准调控，确保供热系统稳定运行。“针对此次降温天气，公司迅速响应，上下联动，全力做好各项防范和应对工作，动态跟踪天气变化情况，积极沟通协调热源单位、确保严寒期间，热源充足稳定。”该公司相关负责人说，发挥调度中心远程监测的作用，通过对供热运行参数的监测与分析，根据天气情况实时提高供热运行参数，保证辖区供热达标；实行24小时值班制度，对重点区域供热管网设备开展特巡、夜巡和防寒防冻工作，准确掌握设备运行状态和监控水平；公司3支应急抢修队伍、抢修人员238人备勤待命，做好设备检修备品备件存储及车辆、后勤保障安排，随时应对供热突发事件，确保热用户温暖过冬。
96000供热服务热线24小时全天候服务，及时解决热用户用热诉求；167名供热管家对辖区居民实行网格化管理，提升发现和解决用户用热问题效率，持续开展“访民问暖”工作，及时了解和解决热用户供热诉求。
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来源：银川发布客户端
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编辑：夏菁
