为构建良好的医患关系，切实了解患者需求，持续改进医疗护理服务工作，科学规范病房管理，12月18日，阜阳市第五人民医院普外科召开了2024年第四季度病员座谈会。本次座谈会由普外科骆东峰副主任医师、护士长刘素梅主持，邀请医德医风办负责人王化芳以及20余位在院患者和家属参加。
本次座谈会由“健康宣教”和“暖心沟通”两个环节构成。座谈会伊始，刘素梅对各位患者及家属的到来表示感谢，简要说明了座谈会的目的和意义，同时对普外科各种疾病术后饮食进行健康指导。骆东峰用生动易懂的语言为大家讲解了甲状腺、乳腺、胃肠、疝等普外科相关疾病的预防、筛查及治疗，阐明了微创腔镜手术的优势。
暖心沟通环节，骆东峰提出，患者的感受以及体验对于评价医疗服务质量具有不可替代的作用，鼓励大家畅所欲言，对医院及病区环境、医疗服务满意度、医护人员技术水平、服务态度等方方面面进行表达，并承诺会认真倾听患者声音，针对意见和建议进行整改，医患双方共同促进医院医疗服务的提升，构建和谐医患关系。
患者及家属们自由发言，纷纷分享自己的就医经历及感受，现场气氛热烈融洽和谐。患者及家属对市五院医疗技术水平、医护服务态度、人文关怀、就医环境等方面的工作予以赞扬，同时，也就后勤服务、简化就医流程、明晰医保缴费、部分病区硬件设施等问题进行咨询与反馈。王化芳现场解答和说明，并表示对现场不能解决的问题进行记录，会后将及时向相关部门反馈，积极进行整改落实。
病员座谈会是加强医患沟通，增进医患互信的重要渠道，阜阳市第五人民医院将持续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化就医流程，不断提高服务质量与内涵，提高患者就医体验，努力构建和谐医患关系。
编辑 | 宣传科
校对 | 陈欣欣
审核 | 李习珍
