从11月1日起，加拿大主要银行将被要求在无法自行解决客户问题时，提交至银行服务和投资监察员（OBSI）处理，包括加拿大皇家银行、多伦多道明银行、加拿大国家银行、丰业银行和Tangerine银行！
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从11月1日起，加拿大主要银行将被要求在无法自行解决客户问题时，提交至银行服务和投资监察员（OBSI）处理，包括加拿大皇家银行、多伦多道明银行、加拿大国家银行、丰业银行和Tangerine银行。OBSI的首席执行官Sarah Bradley表示，他们独立于银行体系，致力于确保银行公平对待客户，为客户提供免费帮助。此前，加拿大的大银行多依赖自己的第三方监察员，尽管这一安排饱受自我服务和公平性问题的质疑。这一新变化旨在应对日益猖獗的银行诈骗，许多加拿大人通过银行账户被骗取了大额资金。Bradley提到，诈骗的激增让更多消费者沦为受害者，尤其是银行调查骗局，受害者损失金额巨大。Bradley建议，如果消费者对银行的处理结果不满意，可以向OBSI提交申诉，由他们进行公正的审查。![]()
民主观察的Duff Conacher对此变化表示支持，但他认为监察员的裁决应具有约束力，以确保客户权益，尤其在银行滥用职权或不公对待客户时。Bradley则指出，尽管目前建议不具强制性，但银行多会遵从监察员的建议。OBSI是一个免费的申诉服务平台，任何人在银行或投资方面有投诉都可以向其求助。处理时间约为三至四个月，帮助客户解决相关问题。![]()
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