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为进一步加强基层政务服务能力，增强工作效率，提升群众满意度和获得感，以“高效办成一件事”为目标，以“一门、一网、一次、一线”改革为抓手，最大限度努力实现群众办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，为基层群众办事提供高效、便捷、优质的政务服务。
整合资源，全面提升政务服务大厅环境和办事效率。镇上以“一网通办、就近能办”为目标，整合设置四个服务窗口，实行“一员多岗、一岗多责”机制，规范办事流程，开通为民办事热线，对现有照明升级、服务区改造，促使政务服务大厅视野更加开阔、明亮，布局更加合理、便民。同时，全面提升工作人员服务形象，统一着装、公开岗位，实行微笑服务，并在大厅内配备雨伞、充电宝、饮水机、免费复印机等，为群众提供更加舒适贴心的办事体验，以饱满的精神状态为办事群众提供优质服务。
深度融合，全力做好基层政务“线上+线下”办理工作。镇上制定完善政务服务大厅各项制度，重点修订线上线下全面融合的“好差评”制度，及时准确了解群众的感受和诉求，全力加快推进“高效办成一件事”，通过推行“告知承诺+容缺受理”、“互联网+政务服务”等方式，深入推进各类政务服务事项“一次办好”，让群众办事“只跑一次”，对各类“办不成”的情况进行详细记录、分析原因、及时协调办理，不断改进流程、疏通渠道，让群众办事不再受阻，全面提升各窗口工作人员自身业务素质和服务水平。
优化服务，提供“保姆式”帮办代办暖心服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“马上办、代着办、领着办、流动办”的四办工作方法，全流程帮办代办。同时，建立各村（社区）帮办代办人员队伍，真心实意为辖区办事群众提供“保姆式”暖心服务，以“热心、耐心、贴心”的实际行动竭诚为民服务。
下一步，城郊镇将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，以“高效办成一件事”为重要抓手，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，用积极热情的服务态度接待群众，用高效主动的服务方式解决民生问题，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。
📋︎ 供稿 / 镇党群服务中心
📋︎ 编辑 / 蔡文静
📋︎ 校对 / 张 云
📋︎ 初审 / 马国民
📋︎ 终审 / 马玉山
