打击犯罪“上强度”，化解矛盾“不升级”，服务群众“零距离”……记者近期走访武汉市江岸区调研发现，当地公安机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎根基层、服务民生，不断提升辖区群众安全感、幸福感。
警力下沉，当好群众贴身卫士
坐拥16.2公里长江岸线的江岸区，百年老建筑隐身于繁华都市，市井烟火融合时尚潮流，素有“汉口之心”之美誉。
在以饮食大排档闻名的商业街吉庆街，夜幕降临，熙熙攘攘的街区里，武汉市公安局江岸区分局大智街派出所副所长邵玉春正带队巡逻。
“商圈人流量大，易发生扒窃警情。”邵玉春介绍，每到夜晚，警力会重点巡逻这些区域。
今年以来，大智街派出所将50%警力下沉到社区，着力加强社会治安整体防控，“全国优秀共产党员”邵玉春就是他们的代表。
“违法犯罪一旦被邵所长盯上，他一定会锲而不舍将其绳之以法。”在同事们眼中，邵玉春有股狠劲与拼劲，曾3天办结7案，被大家称为“刑侦狂人”。
走进大智街派出所，一个小房间挂满了群众送来的锦旗，锦旗上的话语，洋溢着群众的感激之情。“大家全天候在一线打击违法犯罪，群众一旦有事，民警就在身边，随时当好群众贴身卫士。”大智街派出所所长刘远杰说，今年以来，辖区全年接110警情同比下降10％，违法犯罪警情同比下降6％，刑事类警情同比下降35％，社区民警排查化解矛盾纠纷、安全隐患1500余起。
近年来，江岸公安涌现了不少这样的群众贴身卫士。长期忙碌在一线，凌晨牺牲在办公室的原二七街派出所所长纪汉，身后有群众送来的63面锦旗。球场所青年民警陈世聪出警归来，突遇辖区居民火情临危不惧，逆行救援。奋战在巡逻一线的武汉天地警务站教导员金峰，得知外地来汉求职者突发疾病倒地，紧急救援，帮助其转危为安，并自掏腰包送其安全回家。后湖警务站民警李小杰，全年接警1200余起，抓获违法犯罪人员120余人，现场积极化解各类矛盾500余起。
“全区民辅警齐心协力，誓将辖区群众安全感‘拉满’。”武汉市公安局江岸区分局相关负责人表示，今年以来，该局重拳出击，严打各类违法犯罪，加强社会面整体防控，全区刑事有效警情、违法犯罪警情同比下降17.1%、23.5%，确保一方平安。
处置前移，矛盾纠纷抓早、抓小
车站派出所辖区既保留着历史悠久的古建筑群，又有新兴市场、创新园区、新建小区，人员复杂、管理难度大。车站派出所将警力下沉到4个社区警务室，将社区警力增加到40人。
不久前，外卖员王某到餐厅取餐，因订单与餐厅员工艾某发生口角，遭艾某殴打，致其耳鸣、头部不适。
车站派出所依法对艾某进行治安处罚，并告知王某可到法院提起民事诉讼向艾某索赔。但王某却连续两天在派出所附近徘徊逗留，神情不安。
车站所教导员秦锦发现后，主动上前了解情况，得知王某不懂法律程序，迟迟未走民事诉讼程序。
“虽然公安执法职责已经完成，但当事人问题没有解决，我们责无旁贷。”秦锦说，他们一方面联系街道司法所启动人民调解，另一方面安排社区民警孟汉湘做艾某的思想工作，最终艾某赔偿王某经济损失，事情得到圆满解决。
“化解矛盾纠纷最好的办法是早发现、早介入、早解决。”车站派出所教导员秦锦介绍，该所8名社区专职民警全部进入社区班子，参与重要事项研究决策。他们还组建车站义警巡逻队，增设矛盾纠纷调解室，完善多元化解机制，坚持将矛盾纠纷化解在萌芽状态，今年该所共化解矛盾纠纷640余起。
武汉市公安局江岸区分局副局长陈辉介绍，近年来，通过实施处置前移，积极搭建警民联调平台，深入开展矛盾排查工作，倾听群众声音，做到早发现、早处理，共同化解矛盾纠纷，全区治安持续向好，邻里纠纷明显减少。
聚焦“急难愁盼”，让群众有获得感
窗口服务与群众切身利益挂钩，往往事关群众的“急难愁盼”问题。近年来，江岸公安人口管理大队户政服务中心以“零距离”标准不断擦亮窗口便民服务的金字招牌。
走进户政大厅，只见墙上贴满各类二维码，扫码即可查阅各类办证办照“攻略”。“有了这些‘攻略’，就可以尽量把群众办事难度降到最低。”民警陈默说，近年来，他们针对群众难点和痛点，上线了“滴滴找警”“阳光微警务”“便民微警通”“警务ATM”“AI智能一体机”等一系列小发明、小革新。
“您好警察同志，我奶奶90岁了，正在医院住院，她身份证丢失了，你们能否上门办理补证呀？”日前，户政服务中心接到特殊诉求，陈默与同事马上带着便携设备出门，到医院为程婆婆完成了身份证办理工作。随后，团队又赶往一处居民楼，为74岁的老人程爹爹办理证件……一天下来，共为四位高龄老人上门办理证件。
陈默说：“我们专为‘老弱病残急’等特殊群体提供上门服务。”据介绍，中心已形成老弱病残急“上门办”、先受理后补全“容缺办”、特殊情况“紧急办”等十项便民措施，解决群众“急难愁盼”。
“窗口服务好不好，直接关系到老百姓的获得感。”武汉市公安局江岸区分局有关负责人表示，今年以来，该局共落实74项政务事项武汉都市圈“一圈通办”，5.6万件政务事项件件有回音、有落实。
“民有呼，我有应，急群众之所急，忧群众之所忧，是我们每一位民警坚持为民服务的不懈追求。”荣获2019年公安部首批100个“枫桥式公安派出所”的武汉市公安局江岸区分局百步亭派出所时任所长陈端敏说。
来源：新华网 江岸区公安分局
