12月19日，有网友发视频称：“300多名在重庆的游客，以1580元的价格购买了‘重庆双飞三亚游’旅游团，19日来到重庆江北机场准备乘飞机到海南时，却被告知因三亚旅行社未购买飞机票不能继续行程，产生纠纷。”此事经媒体报道后，引发广泛关注。
20日，海南省旅游和文化广电体育厅（以下称“海南省旅文厅”）就此发布情况通报：
监测到相关网络信息后，海南省旅文厅立即指派厅行政执法局第一时间对重庆组团社以及海南地接社具体信息进行核查。
目前，游客没有提供准确合同书证，重庆组团社提供的海南地接社联系人“韩某”，经海南省旅文厅执法局连夜调查，并非海南地接社员工，执法人员联系后，其自称一直在湖南从事旅游行业，且不知晓组织重庆游客来海南旅游一事。
初步研判，该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规。海南省旅文厅已向公安部门报案并将联合重庆文旅执法部门和公安部门进一步深入调查，并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。事件后续调查和处置结果将联合重庆方面及时向社会通报。
海南省旅文厅表示，凡是对于扰乱海南旅游市场秩序和栽赃抹黑海南旅游的，都将严厉打击，绝不手软，一查到底。
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