药店经营管理解决方案:做好动销“五维”矩阵,让药店“名利”双收

创业   2024-09-13 21:25   安徽  
70万药店人在这里提升了收入

药店营销/管理/专业/销售...每天直播


药店作为城乡生活中的标配,肩负社会责任与市场商业行为。


让药店既有专业规范外在的“形”又有高能盈利发展内在的“魂”,从内耗无效内卷走向正向竞争外卷,药店经营已进入了“人、品、场、景、术”“五维矩阵”的“可视化动销”时代。


如何做好“五维矩阵”,让药店可持续化激发员工动力、提升营收业绩呢?


总第 2835 
药店智汇 | 文

 1  

以“人”为本,

践行药店服务双向奔赴的初心


药店有千般样貌,根本是为“人+健康”服务,正如习总书记所说“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”。

店员工作重心应坚持以顾客健康为中心,从治病救人需要来考量工作效能并于专业用药、规范讲解联动赋能,肩负甲乙双方双重思维,换位思考,为顾客提供合规的用药服务,形成一个良性循环其乐融融的药品营销氛围。

处处见“人性”得“人心”,药店创造的是经济价值,提供的是输出服务,必须把对“人”的关怀放在首位。

为老年人、环卫人员、快递小哥等各类群体提供热情细心、对症给药的专业用药指导;

从而赢得口碑,创造更大的经济价值和行业好评,可以说成也在人,败也在人,“人”是药店经营结果好坏的决定性根源。

  2  

以“品”为基,

夯实产品疗效药到病除的基底



优质产品是实现药店商业价值的硬核,药店服务是可触及、可感知产品变现的桥梁,而非是一个静态的存在,要形成科学的良性的运转,就必须依靠顾客的积极参与和引流。

好产品就是一块敲门砖,桃李无言,自带流量,能够吸引和转化大量粉丝,具有很强的群众基础。选品决定药店的兴衰存亡。

专业服务、优质产品是药店可持续发展的永动机和门店招牌,大品牌是为门店“站台”和提升品牌溢价度的。

随着社会的进步和顾客自身用药知识的提升,门店要实现形态、业态、生态、文态的成功转型升级,有效平衡“公益+商业”关系;

对外开展用药知识、治未病、慢病管理、养生公益讲座等系列输出服务,加强自身造血功能,依托“品牌+产品”为可持续增强回头率提供有力保障。


  3  

以“场”为根,

筑牢药店服务专业规范的阵地


药店是一个实体门店,是实现药品与顾客建立关系的纽带,需要有一个相对稳定“场所”来作为实施地;

不仅是物理空间,更重要的是场所、空间的打造等服务输出和提升,把服务做好做出亮点,让顾客看到、感受到、享受到标准化服务,用专业化场地就地就近为顾客提供便利服务。

在一定程度上药店选址的好坏,就决定了服务的便利性和顾客的忠诚度,一般情况下顾客舍近求远的可能性稍逊。

因此药店所在地口岸、交通、周边住户人群年龄段等因素直接会影响到门店销售业绩的高低,对于经营事关重大,做好了门店出圈的几率很大。


  4  

以“景”为型,

构建药店消费置景融情的场景


药店作为为幸福美好生活保驾护航的刚需,需要营造一种“触景生情”的消费氛围;

药店不再是冷冰冰的静态房屋,而是有情有义的温馨场所,让顾客形成“到医院看病在药店买药”的消费习惯,满足不同患者的对症需求。

氛围直接会影响或干预顾客对药品的选择。

因此药品货架 、货柜、端头陈列与介绍促销pop爆炸贴等诸多因素共同为销售服务。

让顾客在药店的规划和建设“场景”中沉浸式融合,才能更好的凸显药店服务的新体验、新消费模式。

































【枸杞茶】

原料:枸杞10g、花茶3g、冰糖10g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:滋肾润肺,补肝明目。




用途:肝肾阳亏,腰膝酸软、头晕目眩、目昏多泪;虚劳咳嗽;消渴;遗精。





【枸杞生地茶】

原料:枸杞5g、生地3g、绿茶3g、冰糖10g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:滋肝补肾,养阴清热。




用途:肝肾阴不足所致腰酸痛、口渴烦热、盗汗、潮热。





【枸杞龙眼茶】

原料:枸杞5g、龙眼肉3g、绿茶3g、冰糖10g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶、糖饮用。




功能:滋肾补心,安神。




用途:阴血不足心悸、失眠、多梦。





【枸杞芍茶】

原料:枸杞5g、白芍3g、绿茶3g、冰糖10g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:养血柔肝。




用途:肝肾精血不足之慢性肝炎、肝硬化衄血;阴虚阳亢之头晕目眩、心悸、不寐;更年期综合症。





【枸杞龙茶】

原料:枸杞5g、龙胆草2g、绿茶3g、冰糖10g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:补肝养血,清热除湿。




用途:急性传染性肝炎;转氨酶高。





【枸杞五味茶】

原料:枸杞5g、五味子3g、龙胆草3g、虎杖3g、绿茶5g、冰糖10g。




用法:用前几味药的煎煮液350泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:滋阴养肝,解毒除湿;降转氨酶。




用途:急性传染性肝炎;肝功失常转氨酶偏高。





【生地茶】

原料:生地10g、绿茶3g。




用法:用生地的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:滋阴养血,降血糖,升血压,利尿,抗菌,保肝。




用途:阴虚发热、盗汗、口烦渴;月经不调;胎动不安;阴枯便秘;风湿性关节炎;传染性肝炎;湿疹、荨麻疹、神经性皮炎等皮肤病。





【地麦茶】

原料:生地5g、麦冬3g、天冬3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:清热生津。




用途:热病后伤津,口烦渴、汗出;消渴。





【地苍茶】

原料:生地5g、苍术3g、绿茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:燥湿养阴,敛脾精。




用途:慢性肾炎肾病已久,肾阴虚而湿邪阻滞不化,出现阴虚挟湿的症状,腰膝酸软、口渴咽干、盗汗、潮热、苔黄厚腻、水肿、蛋白尿;慢性湿疹。






【生地英茶】

原料:生地5g、蒲公英3g、绿茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:凉血解毒,散结除痹。




用途:风湿性关节炎,关节红肿热痛;痈疮肿毒。





【生地豆卷茶】

原料:生地5g、豆卷3g、绿茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:通达宣利,养阴解表。




用途:湿热入营血而致身热、发红疹、烦燥不安;乳痈初起;胃热烦渴。





【当归茶】


原料:当归10g、红茶3g。




用法:用当归的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。可加糖。




功能:补血和血,调经止痛,润燥滑肠。




用途:月经不调、闭经;痛经;血虚头晕目眩、心悸、疲倦;冠心病心绞痛;血栓闭塞性脉管炎;血虚便秘;跌打损伤;高血压病;慢性盆腔炎。





【归芪枣茶】

原料:当归5g、黄芪5g、大枣3枚、花茶3g。




用法:用前几味药的煎煮液350泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:养血补气。




用途:气血虚弱,神倦、疲乏、咽干;月经不调、经量少;产后气血亏损;病久不愈气血枯竭;免疫功能低下;再障贫血;气虚低热。





【当归芍茶】

原料:当归5g、白芍3g、花茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:养血平肝。




用途:肝硬化血虚有瘀者;痛经;湿热瘀阻之痢疾。





【归苏茶】

原料:当归5g、苏子3g、花茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:和血,降气,消痰。




用途:老年咳喘;慢性支气管炎。





【当归羌茶】

原料:当归5g、羌活3g、花茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:通血脉,散寒滞。




用途:冠心病因风寒诱发而加剧心胸闷痛、上肢酸痛。





【当归川楝茶】

原料:当归5g、川楝子2g、花茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:疏肝活血,调气止痛。




气滞血瘀少腹痛、筋脉拘挛;慢性肠炎。





【当归柏仁茶】

原料:当归5g、柏子仁3g、花茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:养血润燥。




用途:老年便秘;血虚之闭经。





【当归芷茶】

原料:当归5g、白芷3g、绿茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:活血养血,化湿解毒。




用途:气血虚寒之溃疡病、疮疡肿毒、癌肿。





【何首乌茶】

原料:何首乌5g、红茶3g。




用法:用200ml水煎煮何首乌至水沸后5~10分钟,冲泡红茶饮用。冲饮至味淡。也可直接冲饮。




功能:补肝益肾,养血祛风;降血脂,抗菌。




用途:肝肾阴亏,发须早白、头晕、遗精、腰膝酸软;慢性肝炎;痈肿;瘰疬;痔疮。





【何风茶】

原料:何首乌5g、防风3g、薄荷3g、绿茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡薄荷、绿茶饮用,冲饮至味淡。




功能:补血,祛风,除湿,解毒。




用途:遍身疮肿痒痛。





【首乌芍茶】


原料:何首乌5g、白芍3g、绿茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用。可不用茶。




功能:益肝肾,养心血。




用途:肝肾不足,心血亏损,虚烦不眠、心悸不宁、头晕耳鸣;高血压、脑动脉硬化属肝肾阴虚者。





【白芍茶】

原料:白芍10g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:养血柔肝,缓中止痛,敛阴收汗;抗菌。




用途:胸胁疼痛;阴虚发热;月经不调;泻痢腹痛;崩漏。





【芍姜茶】

原料:白芍5g、干姜3g、红茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:温经止痛。




用途:痛经;寒性胃腹疼痛。





【白芍梅茶】

原料:白芍5g、乌梅2枚、木瓜3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:敛肝养胃。




用途:胃阴不足,纳差、无食欲、口渴、舌红少苔;萎缩性胃炎;慢性泻痢;妊娠呕吐日久伤津;甲亢。





【白芍薇茶】

原料:白芍5g、白薇3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:养阴血,清肝热。




用途:高血压;阴虚血热之血尿、崩漏、经期发热、蛋白尿。





【白芍钩藤茶】

原料:白芍5g、钩藤3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:柔肝清热,平肝熄风。




用途:肝阳偏亢之眩晕、高血压、目赤。





【五味子茶】

原料:五味子5g、绿茶3g。




用法:用五味子的煎煮液250泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:敛肺滋肾,生津,收汗涩精。




用途:肺虚喘咳、口干、自汗盗汗;梦遗滑精;无黄疸型传染性肝炎;急性肠道感染;神经衰弱。





【生脉茶】

原料:五味子5g、人参3g、麦冬3g、花茶3g、冰糖10g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




用途:热伤元气,肢体倦怠、气短懒言、口干作渴、汗出不止。





【五味沙斛茶】

原料:五味子5g、沙参3g、石斛3g、绿茶3g、冰糖10g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:养胃益津。




用途:久痢伤津或热病后伤津。





【山茱萸茶】

原料:山茱萸5g、花茶3g。




用法:用200ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:补肝肾,涩精气,固虚脱;抗菌。




用途:腰膝酸痛;眩晕;耳鸣;阳痿;遗精;遗尿。





【天门冬茶】

原料:天门冬10g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用,可加冰糖。




功能:滋阴润燥,清肺降火;抗菌,抗肿瘤。




用途:阴虚发热;咳嗽吐血;肺痈;咽喉肿痛;消渴;便秘;乳房肿瘤。





【三才茶】

原料:天门冬5g、人参3g、生地3g、花茶3g。




用法:用前二味药的煎煮液350泡茶饮用,可加冰糖。




功能:养阴益气,润肺止咳。




用途:肺气虚阴咳嗽





【天贝茶】

原料:天门冬5g、川贝母3g、茯苓3g、阿胶3g、杏仁3g、绿茶3g。




用法:用前五味药的煎煮液400泡绿茶饮用。




功能:清肺祛痰。




用途:肺热咳嗽咳血;吐血;肺癌;乳腺癌。






【天冬板蓝茶】

原料:天门冬5g、板蓝根3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:清热养阴,解毒。




用途:热病发热、口烦渴;咽喉肿痛;扁桃体炎;口舌生疮。





【麦门冬茶】

原料:麦门冬5g、绿茶3g。




用法:用200ml开水冲泡后饮用,可加冰糖。




功能:养阴润肺,清心除烦,益胃生津;抗菌,降血糖。




用途:肺燥干咳、咯血;肺痿;肺痈;消渴;虚劳烦热;热病伤津,咽干口燥、便秘。





【麦地茶】

原料:麦门冬5g、生地3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡或用前二味药的煎煮液泡茶饮用。可加冰糖。




功能:养阴清热。




用途:热病烦渴、鼻出血;咽喉不利。





【麦冬地骨茶】

原料:麦门冬5g、地骨皮3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:养肺阴,清虚热。




用途:骨蒸肺痿,四肢烦热、不能食、口干渴。





【麦冬夏茶】

原料:麦门冬5g、半夏3g、人参3g、粳米3g、甘草3g、绿茶5g。




用法:用前五味药的煎煮液350泡茶饮用,冲饮至味淡。




功能:养阴益气,利咽喉。




用途:火逆上气,咽喉不利、干咳咯痰。





【沙参茶】

原料:沙参10g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:养阴清肺,祛痰止咳;强心,抗真菌,降血压。




用途:肺热燥咳;虚劳久咳;阴伤咽干喉痛。





【沙麦茶】

原料:沙参5g、麦冬3g、玉竹3g、冬桑叶2g、甘草3g、绿茶3g。




用法:用前四味药的煎煮液400ml,泡甘草、绿茶饮用,冲饮至味淡。




功能:清肺润燥。




用途:燥伤肺卫阴亏,发热咳嗽、口干渴。





【玉竹茶】

原料:玉竹10g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:养阴润燥,除烦止渴。




用途:热病伤阴,咳嗽烦渴、虚劳发热、消谷易机、小便频数,咽喉不利。





【益胃茶】

原料:玉竹5g、沙参3g、麦冬3g、生地3g、绿茶3g、冰糖10g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。




功能:益胃生津。




用途:热病发汗后,当复其阴,以滋养耗伤之胃津;咽喉不利。





【玉竹薄茶】

原料:玉竹5g、薄荷3g、菊花3g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:养阴,疏表,明目。




用途:外感热病后目赤痛、视物昏花。





【石斛茶】

原料:石斛5g、绿茶3g。




用法:用200ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:益胃生津,清热养阴。




用途:热病伤津,口干烦渴;病后虚热。





【石斛瓜蒌茶】

原料:石斛5g、瓜蒌3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:生津润肺,宣肺止咳。




用途:肺燥咳嗽咯干痰;慢支炎。





【天花粉茶】

原料:天花粉10g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:生津止渴,降火润燥,排脓消肿。




用途:热病口渴;消渴;肺燥咳血;黄疸;痈疽肿毒。





【玄参茶】

原料:玄参10g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:滋阴降火,除烦,解毒。




用途:热病烦渴、便秘;自汗盗汗;咽喉肿痛;痈肿;皮肤炎症。





【玄青茶】

原料:玄参5g、大青叶3g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:清热凉血,养阴解毒。




用途:乳蛾肿痛;感冒发热;腮腺炎。





【芦根茶】

原料:芦根10g、绿茶3g。




用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:清热生津,除烦止呕。




用途:热病烦渴;胃热呕吐泛酸;肺痈。





【芦麦茶】

原料:芦根5g、麦门冬3g、绿茶3g。




用法:用250ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。




功能:养阴清热。




用途:霍乱吐泻、口烦渴、小便黄;膀胱癌;咽喉不利。 

  5 

以“术”为法,

做强药店创新动销推广的战术


新时代新媒体新表达,“酒好也怕巷子深”“再好的产品也要会吆喝”。药店工作是一项专业性极强的商业社会服务,它与其它经营性服务有着显著的区别:人命关天,对症下药。


要兼顾社会责任和实现商业价值最大化,就要有一整套战术、策略打法,通过增长销售业绩完成市场行为。


药店营销服务以精细化为主要方向,加强以顾客需求为导向的服务供给:


打造一个既视感强、可感知、可触摸、有温度的药店宣传推广模式,利用微信圈、视频号等平台的持续把药店科学有效的“打法”广而宣之,成为推动药店业绩增长的内生动力和加速器。


药店经营并非为了“自家”“小家”,而是为了“大家”“国家”,共同努力务实创新实现新时代药店的“专业颜值矩阵”。


通过对药店经营“五维矩阵”的合理实施,提升药店动销力、挖掘新场景。


加强顾客沉浸式体验感、认同感,促进药店在变革中底气更足、能力更强,向高质量发展,不断增强人民群众的获取感、幸福感。


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