对于逐渐上岁数的人群而言,一份合适的健康保险可以在关键时刻发挥不少作用,减轻看病的负担。前期,年已六旬的冯先生被一条保险广告吸引:每月1.6元,赔付总限额600万!
冯先生表示,自己闲来无事喜欢上网看小说,今年6月,他在小说平台上无意间看到了一款众安保险推出的产品广告,宣称“每月1.6元,赔付总限额600万”,而且还有明星代言。
投小钱,自己生病了以后可以减轻子女负担,黄磊代言的,明星,肯定是真的。
心动之下,冯先生立即点击了投保链接,并按照提示一步步输入了自己的相关信息,最终支付1.6元购买了这份众安百万医疗险。然而,等到了7月份,他突然发现自己的银行账户被众安保险扣了365元的保费,8月份也同样被扣了365元保费。这让他十分不解。
意识到这份保险存在问题,冯先生便赶到派出所报了警,最终确认对方是正规保险公司后,冯先生又联系客服办理退保手续。
冯先生的保费为何会从1.6元变成了365元,对此,众安保险的客服人员给出了解释。
您当时投了基础版,之后页面可能给您推了一些优化,或者完善保障,您投完保没有多久就进行了保障计划变更,所以保费上涨,变更之后,免赔额由五万下降到八千,赔付比例从25%上升到了100%,所以保费就上涨了。
冯先生称,自己当初在购买保险产品时,根本就不知道有方案提升。
是我自己操作的,我不能接受,页面显示让我交费,让我点验证码,我就点,按照它流程点,一直以为是买的1.6元的。
随后,零距离记者将冯先生的情况向众安保险进行了反映,9月10日下午,众安保险的一名工作人员作出回复。
老年人客户在自己不知情的情况下,或者误操作的情况下投保的,如果他说明情况,我们会按照实际情况会酌情处理。
对方表示会立即安排工作人员跟冯先生对接,以便更好地处理此事。
但零距离记者也发现,和冯先生一样,被众安保险低价保费广告吸引的消费者不少,而在投保后,大家才发现被扣了高额保费,而这其中以老年群体居多。
保险产品发布的页面上,有些应该明示的,要用大字,以鲜艳字体提示。如果用灰色字体进行提示,往往消费者在向下滑的过程中,会自动进入投保的消费页面。严格来说,这都是与《保险法》相关规定相违背。
虚标价格,肆意不加提醒地扩大保费的行为,实际上涉嫌违反了《价格法》的相关规定。
对此,律师也提醒广大消费者,尤其是老年人,不管是线上还是线下购买产品时,一定要对该产品进行足够的了解之后再做决定,不要盲目轻信广告,以免给自己带来不必要的纠纷。
智慧助老 开心起航|2024江苏省暨南京市“蓝马甲”智慧助老公益行动正式启动