年过花甲的临泉侯先生
几个月时间内
在网上花费11.2万元购物
引起家庭矛盾
后和商家协商退货时遭到拒绝
记者获悉
经过临泉县消保委调解
侯先生退还未开封的产品
商家退还侯先生11万元
10月28日
60多岁的消费者侯先生
来到临泉县消保委反映
2023年9月至12月期间
用信用卡通过网络
以2.8万元一箱的价格
购买了4箱某品牌黑茶
共计花费11.2万元
其家人知道后
多次因此事发生争执
从而引起家庭矛盾
侯先生后与该电商经营者联系
协商退货时遭到拒绝
故来到临泉县消保委投诉
请求消保委出面协调退货退款问题
接到投诉后
临泉县消保委十分重视
立即安排工作人员展开调查
经查，投诉人反映情况属实
侯先生已经饮用了一部分黑茶
货值2000元
而电商经营者坚持
以该批货物无质量问题
且电商承诺的30日内
无理由退货期限已失效为由，拒不退货
因货款数额较大
并给消费者生活带来严重困扰
临泉县消保委多方辗转
联系到此款黑茶的
湖南生产企业负责人
并告知侯先生的消费能力、家庭状况等
经过与该企业负责人详细沟通
最终，本着自愿原则
双方达成一致意见
侯先生退还给生产企业未开封的产品
该生产企业一次性退还侯先生11万元
临泉县消保委同时对侯先生的消费行为
进行引导教育
侯先生一家对调解结果非常满意
并表示是今后一定理性购物
据了解，该案件是一起典型网络消费纠纷，而且是跨区域的纠纷，从交易的情况来看，没有明显的违法行为，双方的交易合同合法有效，且合同已按照约定履行完毕，问题的焦点在于消费者冲动消费，消费能力已严重超出了自身及家庭承受范围，导致后续家庭矛盾升级，该企业秉承诚实信用原则，切实履行了社会责任。
在此
临泉县消保委提醒广大消费者
消费要量力而行，切莫冲动消费
全媒体记者 牛桂芹 通讯员 徐冰、陈娟、孙蓓蕾
