扫描这个二维码，快速反映“热”问题
从11月15日开始，一年一度的冬季集中供热就正式开始了。每到此时，采暖就成了一个城市的焦点话题，市民盼望过一个温暖的冬天，供热企业希望获得好评，管理部门期待平稳运行，城市供热作为一项重要的民生工程、民心工程，再次面临一场大考。
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这个采暖季，洛阳晚报将联合洛阳网“百姓呼声”平台，开设《“百姓呼声”陪您过“暖”冬》专栏，届时广大市民可以通过问暖热线66778866、“百姓呼声”平台反映各类有关供热的问题，以及遇到的暖心故事。我们将派出记者，第一时间与您对接，联合供热企业，回应诉求，解决问题，报道过程。同时，我们还将邀请供热企业的专家，定期梳理采暖过程中常见的问题，普及采暖知识，供广大市民参考、运用。
2010年，作为关心百姓疾苦、体贴百姓冷暖的“咱家的报”，洛阳晚报率先在洛阳媒体中开通了“问暖热线”，广泛收集市民反映的供暖问题，并协调热力企业、物业企业等共同解决。十多年来，每到供热季，洛阳晚报“问暖热线”66778866就会如约开通，记者们奔波在城市的大街小巷，联络沟通广大市民和供热单位，耐心帮助每一位遇到问题的市民，受到广泛关注和欢迎。
2010年，“百姓呼声”网络版正式上线，主要职责是联动政府部门、各县区及公共服务行业等，推动民有所呼、政有所应。随着短视频的兴起，2021年，洛阳网依托“百姓呼声”平台推出“呼声姐姐”短视频栏目，借助抖音、视频号等社交平台，倾听民声、热辣点评，针对网友反映的问题线索敦促有关部门及时回应解决，受到网民好评。截至目前，“百姓呼声”个人用户量达230万，入驻单位118家，累计办理网民各类诉求87万余件，回复率在99%以上，已成为洛阳规模最大的解民所忧、纾民所困网上便民问政平台。
如果您家暖气有遗留问题，如果您对供热政策不明，如果您家暖气不热或温度不稳定等，都可以向我们反映，我们将联系相关部门，帮您解决问题，温暖过冬。
今年洛阳新增哪些供热小区？来看首个“热”答卷
15日零时起，洛阳市今冬集中供热工作将拉开帷幕。今年洛阳市新增哪些供热小区？目前各供热企业准备工作进展如何？13日，洛报融媒记者联系多家热企，为市民递交今冬首个“热”答卷。
●目前准备情况：
“为避开供热首日(15日)运行高峰期，我们实行提前错峰开阀，从8日开始主管网开始升温，从12日开始直管小区逐步升温，确保15日居民室内温度可达标。”洛阳热力集团有限公司（简称洛阳热力）有关负责人介绍，目前从热源到管网以及小区供热都比较稳定，各项指标都达到了供热要求。
为提高今冬供热服务质量，洛阳热力组建了“供热管家”服务团队，450名“供热管家”下沉到各用热片区提供服务，45人专业应急抢修队伍24小时待命，新添置了应急保障设备，确保接到供热故障后能快速反应、第一时间排除。
●新增供热小区：
今年新增供热面积70.8万平方米，覆盖8300余个新用户，保证温暖过冬。新增供热小区为绿都青云赋二期、湖南路一号院及周边、凯瑞红磡国际、春晴公寓、建机厂、一运家属院、恒大九期（A184~186#楼）、熙春花苑。
●三类小区不能如期供热：
以下三类小区，不能保障如期供热：第一类是新小区开发商建设的供热设施尚未通过验收的；第二类是小区用热率低，达不到小区热力站25%安全用热标准的；第三类是涉及部分老旧小区申请用热晚，小区热力站选址迟迟无法确定，导致工期滞后的。目前洛阳热力正在针对性推动相关问题尽快解决。
●24小时客服热线：63005678
●目前准备情况：
洛阳北控水务集团新区热力分公司(简称新区热力)工作人员介绍，新区热力已经完成供热主管网的冲洗及缺陷修复工作，并着手进行升温升压操作。11日起，各直管小区供热设备开始分片错峰试升温。
新区热力已全面做好今冬采暖季各项供热准备工作。目前，按照供暖运行保障方案，新区热力依托智慧供热信息综合平台，运行调度专班密切关注热源电厂出口温度及压力运行情况，确保热源稳定。同时，该公司建立了客服、运行、维修三位一体联动服务机制，客服热线24小时在线接听，第一时间解决处理用户问题。
●新增供热小区:
新增实际供热面积15万平方米，新增新建小区、既有改造小区共计8个，有玖玺台碧熙、碧悦花园、玖锦台、天誉花园、兴华苑、信合小区、顺兴苑、香溪名邸。目前正对上述小区换热站进行管道冲洗、设备调试，均已具备供暖条件。
●24小时客服热线：9618966
●目前准备情况：
“目前，我公司供热管网已经处于运行状态，随着主管网逐步升温，各小区将陆续升温。”13日，洛阳高新热力有限公司（简称高新热力）工作人员说，为高效解决采暖期用户诉求，高新热力通过小区网格员、24小时服务热线、微信报修等三级诉求服务响应机制，将及时解决用户诉求，全面提升服务效率。
●新增供热情况
新增供热建筑面积10万平方米，供热面积达到615万平方米。
●24小时服务热线：64331318
●目前准备情况：
洛阳暖鑫热力有限公司（以下简称暖鑫热力）工作人员说，截至目前，该公司已全面完成各项供热准备工作，随着主管网逐步升温，各小区将陆续升温，确保热用户能在11月15日准时享受到供暖服务。
今年暖鑫热力新增供热面积8万平方米，新增供暖小区为中京花园。为给广大居民提供更加优质的用暖服务，暖鑫热力今年对数智管理平台进行了全面升级，智慧控制中心能够实时采集用户家中的温度数据，有效促进整个小区的温度监测及热平衡调节，实现全过程管控和精准化服务。
●24小时客服热线：9618819
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