兖州公安出入境窗口：暖心服务老年人彰显为民情怀

政务 2024-11-06 17:08 山东

在出入境管理服务工作中，老年人这一特殊群体的需求备受关注。今年以来，济宁市公安局兖州分局出入境管理大队积极行动，全方位优化服务，为老年人提供暖心、周到的出入境服务体验，将关怀落实到每一个细节。

为了让老年人办理出入境证件更加顺畅，大队从多方面入手。在预约咨询到手续办理的全过程中，出入境办证大厅针对老年群体专门配备了引导人员。引导员耐心地为老人答疑解惑，协助他们使用自助采集、自助办证设备，帮助填写表格、打印申请表，使老人在面对电子智能设备时不再手足无措。同时，充分考虑到老年人的身体状况，大厅还配备了救助设备、药品以及老花镜等物品，以备不时之需，让老人们时刻感受到无微不至的关怀。

在照片采集方面，大队对流程进行了优化、简化。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证时，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需再为拍照而奔波或额外准备照片，极大地方便了老年人。

在网络服务上，为了改善老年人网上办事体验，出入境政务服务平台不仅增加了亲友代办等适合老年人的网上办事功能，还优化了操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，打造简易化、差别化的定制式操作流程，让老年人也能轻松享受网上便捷服务。

为提升服务效率，大队持续优化服务流程、简化申请材料，并提供现金、银行卡、手机支付等多种支付方式，确保每一位老年人都能顺利缴纳办证费用。此外，开通政务服务平台证件速递服务，通过网站、移民局 APP、第三方平台等线上渠道，为老年人提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，有效减少老年人等待时间。

这些举措不仅仅是服务的优化，更是对老年人的尊重与关爱。兖州公安出入境管理大队以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，用心用情服务老年群体，让每一位前来办理出入境业务的老人都能感受到温暖与便捷，展现了公安出入境部门的良好形象，为构建和谐警民关系写下生动注脚。

素材来源：出入境管理大队

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4MDUyNDU5NA==&mid=2652522917&idx=1&sn=fbf68a21c96f7b2209f8b99411cafb3c

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