为全面深化护理内涵，改善就医体验，提升患者感受，我院护理部以患者为核心，匠心打造“一科一品”优质护理活动。医院儿科又被称为“哑科”，每天都要面对很多无法清楚表达自我需求的患儿，需要护理人员付出更多的耐心。因此，儿科将爱心、细心、责任心融入日常护理工作中，创新护理服务内容，开展了一系列优质护理服务举措，旨在为患儿提供安全、优质、满意的护理服务，温暖着孩子和家长们的心田。
举措一：温暖病区环境
走进儿科病区，映入眼帘的是用彩色卡通贴纸装饰好的护士站及走廊墙壁，各种形象生动的卡通图案，使患儿放松心情，减轻了紧张和焦虑。同时，护理人员还细心地将病区内消防栓尖锐下角，用防撞保护套包裹起来，给住院患儿提供舒适安全的病区环境。另外，科室还为住院患儿提供微波炉，让患儿在医院也能随时吃到热气腾腾的饭菜，提升了患儿家属的满意度。
举措二：积极主动学习，暖心爱心治疗
留置针固定在儿科是个大问题，患者年龄普遍偏小，自主能力差，针头很容易发生脱落，针对这一问题，全科室护理人员进行讨论交流，规范培训了全科护士对留置针粘贴固定的方法及注意事项，包括暴露穿刺的部位、高举平台固定、头皮静脉输液时防尘塞下垫棉球或柔纸巾、把小夹子从网帽中取出防止皮肤压伤等内容，还特别申领了防过敏的丝绸胶布和弹力绷带，这样，既延长了留置针的使用时间，又减轻了患儿穿刺的疼痛。同时，针对小儿静脉输液配合度差的问题，科室还开展了健康快乐治疗，准备了各种小贴画，对主动配合的患儿进行鼓励和嘉奖，帮助孩子减少穿刺带来的恐惧，温柔的话语、漂亮的贴纸，有效缓解了小朋友哭闹的情绪和家长的焦虑，拉进了护士与患儿及家属之间的距离，提高了治疗效率。
举措三：多元化的健康宣教
“家长多学习，孩子少生病”！为加强患儿家属对疾病的认识，结合科室特色和常见的儿科疾病，科室制作了健康宣教卡通知识展板及二维码，内容详细介绍了疾病的症状、护理措施、护理要点及健康科普知识，给患儿家属提供便民、舒适、人性化、高效率的就医体验，努力打造有温度、有深度的优质护理服务。
举措四：用“小儿扣背神器”提高患者满意度
叩背是临床上十分常见的物理治疗排痰的方式，由于小孩的咳嗽反射还没完全发育好，没有力气把痰咳出，这时候大家都会用传统的扣背法（手指并拢成空杯状叩击小孩背部）帮助孩子咳痰，但是这种方法容易出现施力不均匀，用力不当，排痰的效果不理想，因此，儿科护理团队特意准备了“小儿拍背神器”，代替手动叩背，避免人工拍背力度不均等弊端，也减轻了孩子的不适感，取得良好的排痰效果。小细节，大温暖，这小小的拍背器广受家长好评，不仅提升了患儿及家属的就医感受，更是促进了患儿的疾病康复。
举措五：延伸护理服务，拓宽服务渠道
根据护理部年初计划，儿科护士长带领团队开展多种形式的延伸护理服务，建立“壁虎E护”的小程序，住院家长可以通过加入“壁虎E护”，观看疾病相关的健康宣教，也可以在患儿出院后，通过“壁虎E护”一对一沟通、咨询、了解护理相关问题，更好的为出院患儿解决护理困难。
另外，儿科团队还深入校园开展“医校融合护成长”、“幼儿园助教日”等主题的健康宣教活动，进一步增强家长、老师们对儿童突发情况的紧急应对和儿科常见疾病预防保健知识，提高了家庭护理效果。
路漫漫其修远兮，“一科一品”服务的开展只是起点，没有终点。塔城地区人民医院儿科团队将始终秉承“以患儿为中心”的服务理念，不断探索新技能、新思路、新突破，积极开展健康宣教工作，将优质护理服务渗透到日常工作的方方面面，以精湛的技术和暖心的服务为儿童的健康成长保驾护航。
来源：黄 荣
编辑：吴婷婷
初审：丁建凤
终审：张曙光
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