用户反馈电池异常‌ 极氪启动检测更换

时事 2024-12-04 10:28 广东

12月1日，极氪用户服务中心发布了关于开展极氪001 WE86用户冬季关爱活动通知，表示将会为部分极氪001WE86用户免费更换电池包。

很快，极氪汽车在网络上引发大量关注，极氪终身质保电池可免费换的话题也登上了微博热搜。不过，由于不久前极氪汽车正因一辆极氪001在街头起火而深陷舆论漩涡之中，网络上对于极氪此次活动的看法呈现两极分化，有为极氪点赞，也有认为极氪此举是美化后的召回活动。那么，极氪“关爱活动”是转机还是挑战？

淡化“零自燃”宣传
极氪关爱活动背后缘由引关注

极氪发布的通知显示，近期收到部分用户反馈，车辆存在充电速度变慢、感知电量不准等情况。为此，公司开展了专项的电池健康度检测活动。通过全面系统的检测，发现部分长行驶里程极氪001 WE86车辆存在偶发的充电速度变慢、电池容量衰减曲线异常等情形，影响了用户体验。虽未达到电池质保更换标准，但极氪仍然为该部分用户免费更换全新电池包。

并且，极氪汽车将电池健康度邀约检测活动扩大到全部极氪001 WE86车辆。届时，极氪官方售后会主动联系用户，根据车辆行程里程等因素分批次邀约检测，还可以提供免费上门取送车服务。凡是在检测过程中存在电池健康度异常等影响用户体验的情况，极氪汽车都将为用户免费更换全新电池包。

从官方的表述来看，这是极氪继免费升级8155芯片和三电质保权益升级之后的又一次用户服务升级活动，显然是值得肯定的，但背后一些缘由也引发了众人的关注。

早在今年10月，就有汽车博主“掰扯全说三刀”在社交平台上爆料称，部分2022款极氪001的车主被通知需要更换动力电池包，原因不明。随后，在车友群等途径中，不少车主表示的确收到了售后渠道通知，需更换动力电池包，且这些车型几乎都是2022款极氪001，均是搭载欣旺达电池的WE86版本。其中就有车主在社交平台上表示，其2022年12月提车的WE86，行驶里程为4万多公里，现在充电到92%后，才行驶210公里，电量就已剩下30%，几乎两三天就要充一次电。因车辆的动力电池疑似锁电，造成续航里程缩短。目前车主已被通知去4S店检测电池，正在等通知换新电池。

更甚的是，更换的新电池品牌还引发了诸多猜测，有车主在社交平台上贴图，电池包上有“CATL”字样，认为是宁德时代电池；但也有说法表示，换的仍然是欣旺达电池，只不过用了宁德时代的泄压阀。更有相关报道称，有知情人士透露，极氪为掩人耳目，偷偷把宁德时代的标识进行了处理，当成欣旺达电池给车主换上。

除更换动力电池包引发猜测之外，近日极氪汽车还因一辆极氪001起火一事而备受关注。根据相关报道，11月23日，在广东珠海，一台新能源汽车在行驶中突然起火，而着火车辆便是一辆搭载欣旺达电池的极氪001 WE86车型。极氪方面表示，起火原因相关部门正在调查。

值得一提的是，根据不完全统计，近两年极氪001至少有8起起火事件引发关注，而极氪对于这些事故的勘查结果多显示为非电池原因起火。然而，极氪汽车的回应仍旧无法消除消费者对于电池安全的担忧，近期，极氪汽车还开始淡化其“零自燃”的宣传点。

此前，极氪汽车十分注重“零自燃”宣传，截至今年5月，在极氪官方账号发布的极氪4月大事件中，极氪汽车都还在强调“累计交付24万台「零自燃」”。但之后，极氪汽车很少在官方账号上强调“零自燃”这个宣传点，其11月最新销量海报也未提及此点。

是有责任感还是美化召回？
极氪汽车如何走出舆论困境

正因以上缘由，网络上对于极氪关爱活动的看法呈现两极分化。记者注意到，有网友为极氪点赞，称“还是很有责任感”“极氪确实值得用户信赖”；也有网友称“这不是召回吗？美其名曰关爱活动”“有问题不召回，搁着搞得和大发慈悲一样还全是水军”。

对此，新智派新质生产力会客厅创始发起人袁帅表示：“极氪终身质保电池可免费更换的政策，无疑体现了极氪对用户体验的重视和对产品质量的承诺。这有助于提升品牌形象，增强用户信任，并吸引更多潜在消费者。同时，通过及时更换存在问题的电池包，可以降低车辆因电池故障而引发的安全风险，保障用户行车安全。”

但同时，袁帅认为极氪汽车此次开展的关爱活动也可能带来一定的负面影响。一方面是可能加剧极氪的财务负担，尤其是在电池成本持续高企的背景下；另一方面是部分用户可能将这一政策视为对车辆质量问题的妥协，从而引发对极氪产品质量的质疑。

对于极氪汽车在此次关爱活动中可能要承担的成本，袁帅表示难以准确估算。因为这主要取决于多个因素，包括出现电池健康度异常车辆的比例、免费更换全新电池包的数量、电池包的成本价格以及政策实施的时间长度等，但可以预见的是，随着极氪001销量的增长和电池老化的自然进程，这一政策可能会带来较大的财务压力。

至于极氪汽车此举能否助其离开舆论漩涡，经济学家、新金融专家余丰慧直言，这还需要看后续的实际效果。如果这一举措能够真正解决用户的问题，提高用户对品牌的信任度，那么极有可能帮助品牌走出当前的舆论困境。但是，如果这一举措并没有达到预期的效果，甚至引发更多的争议，那么极有可能仍然会深陷舆论漩涡。

袁帅也强调，极氪需要在政策执行过程中保持高度警惕和负责任的态度，以赢得用户的信任和社会的认可。如果问题得不到有效解决，或者政策执行过程中出现任何纰漏和瑕疵，那么这一关爱活动的政策可能无法从根本上改变极氪所处的舆论环境。

来源：新快报记者罗晓彤

编辑：韩冬

校对：冯卓盈

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