中国农业银行天津市分行
中国农业银行天津市分行深入贯彻绿色金融发展理念，认真落实人民银行等四部委《关于发挥绿色金融作用 服务美丽中国建设的意见》政策部署，持续改进优化绿色金融服务模式，打造绿色网点建设、集中调度作业模式、网点智慧服务管家“三张绿色名片”，将环境可持续性和社会责任原则融入决策和业务模式，立足提升绿色运营水平、推广绿色金融产品、提高金融服务质效，着力构建多层次、广覆盖、可持续的绿色金融体系，为社会与环境可持续发展铺就坚实金融基石。
绿色理念、科学设计。在规划选址阶段，综合网点产权、区域、主体结构、节能设施布放条件等多种因素选择试建网点，充分融入环保思维。在平面设计阶段，注重“双客体验”，优化客户动线，充分利用自然光源与通风，打造高效、舒适的金融服务环境。绿色施工，节能装修。在装修实施阶段，采用环保建材与节能设备，制定严格标准，确保照明亮度、设备功耗与材料环保性。同时，积极探索装配式施工，减少施工污染，实现节能降耗30%。探索创新，绿色升级。积极探索新能源发电，评估网点屋顶光伏潜力，对接能源供应商。更与第三方合作，试点碳踪迹追踪与积分算法，滨海/自贸分行网点成功抵消碳排放，获“零碳网点”认证。农行以实际行动深挖碳金融价值，为“碳达峰、碳中和”注入绿色金融动力，打造可持续发展的金融服务新典范。![]()
创新集中调度，绿色高效服务。以“控险提质、降本增效”为目标，紧紧围绕提高网点运行质效、优化网点劳动组合，持续强化运营集约化管理，在一级支行建立集中调度团队，跨网点集中调度，解决网点服务力量阶段性不足问题，保障网点运营人力资源的高效集约使用。动态灵活补位，减少资源占用。全面核定试点网点基础运营人员编制，主动调整网点运营人员至紧平衡状态，释放人力资源至营销服务岗位，同步削减资源占用；在遇业务高峰、人员休假等事件时，由支行集中调度团队统筹安排，对辖内网点提供人员支持。流程闭环管控，智慧作业运行。依托自主研发的集中调度管控系统，实现调度流程全闭环管理，从申请到评价，全程电子化、智能化。人员机构归属智能切换，交接流程借助先进技控手段，实现凭证不见面交接，安全高效且低碳。农行成功构建起集中调度、风险防控与系统操作一体化的集约管理体系，为网点安全高效运营开辟了新路，更为绿色低碳运营树立行业标杆。![]()
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践行绿色金融服务，搭建远程作业平台。网点智慧服务管家项目通过创建远程作业模式，在网点服务流程中充分贯彻绿色低碳环保理念,让原有网点人员成为“一岗多能”的“服务管家”，提供远程操作支持、远程业务办理、远程上门核实、远程产品营销等，有效弥补网点厅堂服务及上门服务短板。绿色资源整合，做优绿色服务。集约化业务办理为网点增添新渠道，有效缓解厅堂压力。对接网点智能设备，实现远程指导操作，提高设备使用效率。同时，远程坐席可通过系统提示远程对客户进行精准营销，填补人力不足时的营销空白，增强网点绿色营销能力。提升绿色金融关爱，复杂业务预处理。针对未成年开户、老年人相关业务、上门核实等耗时长、流程复杂业务，可进行资料上传、视频核验等业务预处理，提升业务处理效率。
